[NRF 2025] L’Oréal fait de l’IA un pilier stratégique de son développement 2025

Assistant d’IA pour fluidifier les conversations en ligne, diagnostics, essayages virtuels des produits… En marge de la NRF, Béatrice Dautzenberg, directrice globale beauty tech services chez L’Oréal, a partagé à mind Retail les cas d’usage de la tech et son degré d’adoption côté consommateurs. 

Par Sophie Baqué. Publié le 17 janvier 2025 à 22h25 - Mis à jour le 11 août 2025 à 16h42

Alors que l’e-commerce représente environ 30 % du CA du groupe, L’Oréal (CA 9M 2024 : € 32,4 milliards à + 8,1 % à taux constants, après +12,6 % en 2023) voit dans la Gen AI, les assistants personnels et la computer vision des leviers pour apporter au consommateur une expérience personnalisée. Le but ? Passer de la conversion au moment de l’achat à un engagement client à plus long terme, via un ensemble de services qui répondent aux besoins concrets du client, tout au long de son parcours d’achat. “Dans la beauté, on voit que les consommateurs attendent ce type de services désormais, a indiqué à mind Retail Béatrice Dautzenberg, directrice globale beauty tech services. On vit dans une économie de services, et tous nos concurrents nous ont suivi là-dessus.“

Côté adoption, ces services de beauty tech de L’Oréal (diagnostics,…

Sophie Baqué