Déjà lancés chez Etsy, BigBasket et bientôt Walmart et Glossier, les agents d’IA permettent d'acheter un produit ou un service directement au sein des moteurs d’intelligence artificielle, sans quitter la conversation. Une trajectoire vers laquelle avancent également, en France, Carrefour et Groupama, a appris mind Retail. Décryptage d’une bascule qui interroge sur la place des sites e-commerce, la maîtrise des données transactionnelles et la future dépendance aux plateformes d’IA.