Swiss Re se saisit de l’IA générative pour optimiser la souscription

Le réassureur Swiss Re, numéro deux mondial du secteur en termes de primes émises, a présenté une version de son manuel de souscription en vie et santé optimisé grâce à l’intelligence artificielle générative. Disponible pour les clients de Swiss Re, Life Guide Scout se présente comme un assistant destiné à améliorer l’efficacité et la qualité de la souscription. Il génère à la volée des réponses tirées d’une base de connaissances experte aux demandes formulées en langage naturel par les souscripteurs. L’outil, qui fournit les sources ayant permis d’élaborer la réponse, a été développé par Swiss Re en intégrant Azure OpenAI Service. Il est d’abord déployé en anglais dans le cadre d’un pilote, avant une mise à disposition plus large en 2024.

À noter : L’optimisation des processus internes et de l’expérience collaborateur est vue comme un cas d’usage privilégié de l’IA générative chez les acteurs financiers.