Hello Bank! applique l’IA générative à son chatbot

Le directeur d’Hello Bank! en France, Bertrand Cizeau, a présenté sur LinkedIn une expérimentation d’un chatbot basé sur l’IA générative. Testée depuis un mois auprès de clients sélectionnés, la solution repose sur les modèles de langague de grande taille (LLM) développés par Mistral AI. BNP Paribas et l’éditeur français ont d’ailleurs officialisé en juillet 2024 un partenariat pluriannuel permettant d’accéder aux modèles commerciaux actuels et futurs de Mistral AI dans tous les métiers de la banque.

Selon Bertrand Cizeau, l’intégration de l’IA générative à un agent conversationnel produit un résultat “bluffant“, avec “des échanges plus fluides” et “des réponses précises et personnalisées“, offrant “une expérience client simplifiée et optimisée“. En parallèle, les conseillers peuvent gagner en efficacité et davantage se consacrer aux sujets plus complexes. En 2025, l’accès à ce chatbot amélioré sera progressivement étendu à l’ensemble des clients d’Hello Bank!

À noter : Le challenger néerlandais bunq a présenté récemment une amélioration de son assistant Finn. Cette interface conversationnelle, basée sur un modèle propriétaire combinant de grands modèles de langage (LLM), offre désormais la possibilité de traduire en temps réel une conversation vocale entre un conseiller et le client dans la langue de ce dernier, directement depuis l’application bunq.