Cécile Bitoun (Dentsumcgarrybowen et Isobar) : « Il faudra intensifier les liens et les responsabilités mutuelles avec les marques »

Quels sont les impacts de la crise les plus évidents sur la relation avec vos clients annonceurs ? 

Certains types de relations vont nécessairement être discutables après cette période : une agence qui agit comme simple prestataire ponctuel a significativement perdu en pertinence dans le contexte actuel. Cette crise a au contraire renforcé les relations plus fusionnelles entre agences et annonceurs d’un point de vue équipes, partage d’informations et d’enjeux. Cela renvoie à la notion de « client dedication », legacy de notre appartenance à un groupe japonais. Notre job,  a été d’être là, plus que jamais, pour nos clients, dans la continuité de relations inscrites dans la durée. Et ça a pu, ces dernières semaines, recouvrir des réalités très diverses selon la façon dont ils ont été impactés par la crise. S’organiser pour maintenir le business as usual malgré le confinement, ou au contraire mettre en pause des activités pour voir venir, éviter les faux pas. Préparer des « recovery plans » pour les activités les plus touchées – comme pour notre client Flying Blue par exemple.