Le contexte
Au-delà d’être une entreprise de fast food, Burger King est une marque de divertissement très médiatique et très suivie sur les réseaux sociaux, réputée pour sa communication décalée et originale. La crise sanitaire au printemps 2020 a été un défi pour la marque qui joue habituellement sur des codes positifs et humoristiques.
En quelques jours, elle a décidé avec son agence Buzzman, via la messagerie WhatsApp, d’assurer la continuité de sa relation avec ses consommateurs. Elle annule toutes les communications prévues et actionne une stratégie communautaire exclusivement organique (sans achat d’espace), en profitant de l’effet de surprise. « Dans ce contexte de mobilisation nationale, nous avons décidé que nous avions un rôle à jouer. La pandémie a été l’occasion de rappeler à nos fans que notre relation dépasse le lien marchand tout en les aidant à envisager l’après-crise », souligne à mind Media Carole Rousseau, responsable marketing de Burger King.