Ludovic Tran (Accenture Song France) : “La créativité est indispensable pour résoudre les nouvelles problématiques clients”

Quel est le sens du repositionnement d’Accenture Interactive en Accenture Song, annoncé fin avril ?

Il ne s’agit pas d’un simple changement de nom, mais d’un renforcement du positionnement de l’agence à un moment où le contexte de marché le nécessitait. D’une part, parce qu’Accenture Interactive était la consolidation d’un certain nombre d’acquisitions (comme SutterMills et Altima en France) dont les noms persistaient, ce qui n’apportait pas suffisamment de clarté auprès des clients mais aussi en interne. D’autre part, parce que la pandémie de Covid-19 a accéléré les besoins en transformation numérique de nos clients, mais sans que leurs organisations soient prêtes à ces changements. 

Historiquement, les agences digitales, comme l’était Accenture Interactive, fournissent des compétences en transformation numérique (marketing, data, développement…). Or les clients veulent des partenaires de transformation numérique capables d’assembler toutes les compétences qui y sont liées, afin de ne pas avoir à le faire eux-mêmes. Ce bout-en-bout de la transformation numérique est le positionnement d’Accenture Song, et il va même au-delà du métier de la transformation numérique puisque nous pouvons également mobiliser l’activité consulting d’Accenture en cas de besoin sectoriel (industrie ou finance par exemple). Pour mettre en oeuvre ce repositionnement, nous avons renforcé certaines compétences les plus pertinentes, comme la personnalisation de l’expérience client ou la créativité. Nous n’avons pas intégré de nouvelles compétences mais réorganisé la façon dont travaillaient certaines, ou mis en place de nouvelles équipes focalisées sur les problèmes des clients comme l’innovation produit ou le commerce.