Depuis plus de deux ans, Marie Laloy occupe le poste de chief digital officer pour la marque Citroën du groupe PSA. Restructuration et formation des équipes, refonte de la plateforme web mondiale, mise en place d’outils collaboratifs : pour Satellinet, elle explique la stratégie de Citroën visant à créer un écosystème digital au service de la performance de la marque automobile.
Comment voyez-vous votre rôle de CDO et quel périmètre couvre votre poste ?
Dans un contexte où 95 % des achats de voiture passent d’abord par internet, mon premier rôle consiste à mettre en place un écosystème digital adapté aux nouvelles pratiques numériques, tant en amont durant la phase de recherche, qu’en aval au niveau des usages. Se concentrer sur le client est fondamental pour être en phase avec leurs attentes et leur proposer des services embarqués basés sur des applications mobiles.
J’ai par ailleurs une mission transverse d’acculturation de l’entreprise au digital qui se déploie à un triple niveau : l’intégration du digital par le marketing et la communication, la montée en compétences digitales des collaborateurs du groupe, et enfin la création de nouveaux métiers que sont les data-analystes.
Le digital se distingue par sa vitesse et sa puissance d’accélération : votre feuille de route a-t-elle évolué entre votre prise de fonction il y a deux ans et aujourd’hui ?
Lorsque je suis arrivée, j’ai d’abord procédé à un état des lieux pour identifier ce qui fonctionnait de l’inopérant. Le premier changement a été d’ordre organisationnel : j’ai restructuré mon équipe, qui se compose de 45 collaborateurs, en créant cinq pôles qui correspondent au parcours d’achat du client.