Il n’y a pas de CDO au sein d’Air France et c’est vous, en tant que VP marketing digital, qui êtes en charge d’une partie de sa transformation digitale. Pourquoi ce choix au sein de la compagnie ?
Air France n’a effectivement pas de CDO à proprement parler, car nous considérons que le digital transforme toutes les composantes de l’entreprise (communication, vente, marketing…). La direction digitale Air France–KLM est rattachée à la direction générale du marketing. En tant que VP digital marketing d’Air France worldwide, je suis en charge d’une partie de la transformation digitale, mais je ne suis pas le CDO global. Le premier site internet Airfrance.com date de 2000, mais la transformation digitale s’est réellement accélérée depuis 2012, sous l’impulsion d’Alexandre de Juniac. Il considérait que nous étions en retard sur le digital par rapport aux autres compagnies aériennes. Nous sommes donc allés vite, les premières décisions sont arrivées dès 2012 et nous jouissons d’une grande liberté sur les budgets et les recrutements. A titre d’exemple, 200 personnes travaillent à la communication digitale chez Air France, avec un budget de 45 millions d’euros, soit la moitié du budget de communication total.
Avez-vous une feuille de route précise de vos ambitions digitales ?
Nous avons trois grands enjeux. D’abord notre site internet : les ventes représentent 3 milliards d’euros par an sur Airfrance.com, dont 40 % à l’international.