Dentsu X lance un outil pour évaluer l’expérience de marque

L’agence de dentsu France positionnée sur l’expérience consommateur, Dentsu X, dirigée par Grégoire Peyroles, directeur général (sa fiche LinkedIn), a annoncé mardi 16 novembre le lancement d’eXperience factor, un outil propriétaire qui doit permettre à ses clients de mesurer leurs dispositifs en fonction des attentes des consommateurs (UX, parcours d’achat…) et de se comparer avec leurs concurrents.

L’outil repose sur l’analyse d’une centaine de critères en s’appuyant sur deux sources de données. La première provient de 11 bases de données issues de partenaires tels que Nielsen, Kantar Media, l’institut  Yougov et Google. La seconde exploite les résultats d’un sondage d’une cinquantaine de questions, réalisé auprès d’un échantillon de plus de 2 500 consommateurs, représentatif de la population française et issu du panel propriétaire de dentsu M1.

Chaque marque se voit ensuite assigner “un score d’expérience sur 100 (appelé le X-Factor) ainsi qu’un détail précis de sa performance sur l’ensemble de ses points d’expérience à chaque étape du parcours d’achat”, indique l’agence. Ce score est ensuite comparé aux normes du secteur ainsi qu’à celui des concurrents directs. 

Optimiser les dispositifs en ligne

eXperience factor est positionné comme une aide à la décision business qui permet aux marques de se mesurer, de se comparer et d’entrevoir les leviers d’optimisation de l’expérience proposée. L’expérience de marque, notamment le parcours d’achat, prend une place accrue chez les marques du fait de la progression des usages en ligne et du commerce en ligne, notamment sur mobile. C’est aussi un aspect souvent délaissé dans les dispositifs marketing.

Cet outil vise à répondre à cet enjeu, avec 4 grandes dimensions étudiées : la connexion (la capacité de la marque à atteindre ses cibles, à émerger), l’aspiration (la perception globale de la marque, son attraction), la transaction (la capacité à convertir cette considération en une expérience d’achat fluide et efficace) et la relation entre la marque et ses consommateur (sa capacité à fidéliser sa clientèle). La difficulté, pour ce type d’outil, porte sur la capacité à comparer et contextualiser les résultats obtenus pour en tirer des enseignements et apporter des évolutions pertinentes au dispositif.