Jeff Katzin (Bain & Company) : Intelligence artificielle générative : “Seules les applications qui permettent à l’entreprise de se différencier vaudront la peine d’être explorées”

Quels sont aujourd’hui les domaines d’application de l’IA générative dans le marketing et la communication ?

Il y a bien sûr beaucoup d’enthousiasme autour des applications de l’IA générative dans le domaine de la création publicitaire, mais je pense qu’une application plus large est possible pour réellement transformer le marketing. Cela va de la planification des campagnes, à l’approfondissement de la connaissance client, en passant par l’amélioration de la prédiction sur la façon dont vous pouvez atteindre les consommateurs via les canaux numériques ou le marketing direct. Mais aussi sur la partie création et exécution des campagnes, leur mesure, l’amélioration de leur performance… L’ensemble du travail effectué par les spécialistes du marketing peut être augmenté. 

Pouvez-vous nous donner des exemples concrets de cas d’usage chez les entreprises que vous conseillez ?

Sur l’aspect créatif, nous avons collaboré avec Coca-Cola autour de leur volonté de transformer leur stratégie marketing, en créant de nouveaux points de contact avec les consommateurs. Nous avons lancé avec eux la campagne “Create Real Magic”, autour de la génération de texte et d’image pour la création de nouveaux actifs créatifs : l’utilisateur pouvait s’enregistrer et créer une imagerie, insérer un poème au sein d’une publicité… C’était un moyen d’engager les consommateurs, tout en s’assurant de la protection des actifs de la marque (forme de la bouteille, logo, etc.) et du discours de certains utilisateurs associé à la marque. Un autre exemple, cette fois-ci autour de la conversation, est celui de Carrefour, qui utilise l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience d’achat, les consommateurs pouvant ainsi obtenir davantage d’informations sur les produits dans un chat. 

Enfin, nous avons un client du secteur des biens de consommation – que je ne peux pas citer – qui travaille sur l’engagement dans les réseaux ciaux de deux manières.