Béatrice Chavanel (SNCF) : “Les agences doivent progresser sur l’orientation stratégique en amont des campagnes”

Comment est organisée la direction de la communication de la SNCF et quelles sont vos responsabilités ?

En tant que directrice de la marque et de la communication externe de SNCF, je suis l’un des managers de la direction de la communication et de l’information du groupe, qui est dirigée par Christophe Fanichet, directeur de la communication et de l’information du groupe, à qui je reporte. L’ensemble de la direction est composée de 80 personnes. Il est composé de trois grands services : la direction de la communication interne, le service de presse et de crise, et la direction de la marque et de la communication externe, que je dirige.

Mon service est composé d’environ 40 personnes, auxquelles s’ajoutent des compétences détachées par nos agences. Plusieurs missions me sont rattachées : la communication externe plurimédia, le digital et les réseaux sociaux, l’achat média pour tout le groupe SNCF, le pôle design (respect de la charte éditoriale et réflexions transverses), les études et baromètres d’image et d’opinion (à des fin de communication ou pour la direction générale), ainsi que l’événementiel et l’activation des leaders d’opinion.

Avez vous des avantages ou à l’inverse des contraintes autour de votre stratégie de communication ?