![Image à la une de l'article [Etude mind Media] Qui sont les internautes sur les supports des principaux retailers en France ?](https://www.mind.eu.com/wp-content/uploads/sites/4/2020/11/ecommerce-2-978x652.png)
La crise sanitaire en 2020 et 2021, notamment du fait des confinements à domicile et des restrictions sur les ventes en magasin, a accéléré les achats en ligne et attiré sur les sites des e-commerçants de nouveaux profils de consommateurs. Le secteur du retail – la vente de produits finis en petite quantité aux consommateurs, ou commerce de détail – n’y échappe pas.
Les enseignes et les grands distributeurs ont profité ces dernières années, dans des proportions différentes, de nettes hausses de leurs audiences en ligne.
Après avoir étudié l’évolution de l’audience en ligne sur les sites de retail, nous avons voulu mettre en évidence le profil et les particularités des consommateurs en ligne sur ce secteur à travers un panel de 20 retailers en utilisant des données fournies par Médiamétrie.
La sélection de 20 acteurs du retail en ligne utilisée dans cet article a été effectuée par mind Media, tout comme leur classification en quatre catégories : Généralistes, Maison, Alimentaires et Ventes privées. Cette liste se veut représentative du secteur mais ne constitue pas un classement exhaustif ou hiérarchique, tant leurs activités sont de nature différente. Un top 15 des sites d’e-commerce est par ailleurs produit par Médiamétrie pour la FEVAD et communiqué chaque trimestre, sans lien avec cette sélection.
Nous avons demandé à Médiamétrie de relever l’âge des visiteurs uniques sur les supports en ligne de notre panel de retailers en les répartissant en trois cohortes (15-24 ans, 25-49 ans, et plus de 50 ans), en étudiant leur catégorie socioprofessionnelle (CSP+, CSP-, inactifs), ainsi que les écrans utilisés (ordinateur, mobile, tablette).
Un premier enseignement est notable : les acteurs du retail ont du mal à attirer et à fidéliser les jeunes consommateurs sur leurs supports en ligne.