Expérience client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

L’expérience client des banques françaises se dégrade

Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est...

28 août 2024

34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international...

16 novembre 2022

Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué...

14 octobre 2022

Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation

Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à...

6 octobre 2022

Comment Agicap déploie sa solution de gestion de trésorerie en Europe

Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés...

6 juillet 2022

papernest gagne du terrain dans la stratégie open banking de BNP Paribas

Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et...

15 juin 2022

Métavers : la banque mobile de CaixaBank bientôt sur Decentraland

La banque mobile du groupe bancaire espagnol CaixaBank imagin va installer ses quartiers virtuels dans le métavers Decentraland, basé sur Ethereum. Disponible à la fin du mois...

8 avril 2022

Digiposte lance un plug-in pour faciliter le KYC des banques

La solution de coffre-fort numérique Digiposte, proposé par Docaposte (Groupe La Poste), a annoncé le 15 novembre le lancement de “Chooser”, un plug-in...

15 novembre 2021

Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit...

28 septembre 2021

Comment l’épargne salariale se renouvelle-t-elle ?

Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des...

13 juillet 2021

Lutte contre la fraude : les professionnels plébiscitent une approche hybride

Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.

9 juin 2021

Relation client : Zaion lève 9 millions d’euros

La solution d’amélioration de l’expérience client guidée par l’intelligence artificielle Zaion a annoncé une levée de fonds en Série A...

26 mai 2021

Comment Allianz a unifié le marketing digital de ses filiales sur une même plateforme cloud

Toutes les filiales de l’assureur Allianz exploitent désormais une même plateforme pour gérer leurs actions marketing sur le Web. Allianz France a pu ainsi mettre en place des scénarios de...

25 novembre 2020

Santander s’appuie sur Aviva pour simplifier l’obtention d’un devis

Le groupe bancaire espagnol Santander a présenté un nouveau parcours pour l’obtention d’un devis en assurance habitation avec l’appui de son partenaire de...

28 octobre 2020

BPCE crée une nouvelle direction innovation, data et digital

BPCE a créé une nouvelle direction innovation, data et digital placée sous la responsabilité d’Yves Tyrode. Le pôle innovation, dirigé...

28 octobre 2020

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Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

BNPL BtoB : Hokodo cesse ses opérations

Le spécialiste du crédit commercial digitalisé Hokodo, qui avait levé 57 millions d’euros depuis sa création en 2018, cesse ses opérations en novembre. Il accompagnera ses clients jusqu’en mars...

17 novembre 2025

Archipels, le consortium blockchain de La Poste, Engie, EDF et la Caisse des Dépôts, abandonné

Née en 2020, la plateforme Archipels avait pour vocation de développer des services de vérification et de certification sur une infrastructure blockchain. Faute d’avoir trouvé un modèle économique...

13 novembre 2025

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IA générative : les assurés plébiscitent encore le contact humain

Encore au stade de l’acculturation, de la gouvernance et des cas d’usage métiers ciblés chez les assureurs français, l’intelligence artificielle...

21 novembre 2025

Stoïk franchit la barre des 10 000 clients, dont la moitié à l’étranger

L’insurtech spécialiste du risque cyber Stoïk compte 10 000 entreprises assurées en Europe, dont la moitié en France. Alors que la start-up poursuit son expansion sur le continent, l’Allemagne...

8 décembre 2025

Santévet signe un partenariat en Italie avec les supermarchés Conad

Le courtier français Santévet, spécialiste de l’assurance santé animale, accélère sur le segment BtoB. Le groupe lyonnais, qui table sur une hausse...

9 décembre 2025

La sinistralité des catastrophes naturelles demeure structurellement élevée

Selon le Swiss Re Institute, 2025 marque la sixième année consécutive où les pertes assurées mondiales liées aux catastrophes naturelles excèdent...

19 décembre 2025