Expérience client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

L’expérience client des banques françaises se dégrade

Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est...

28 août 2024

34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international...

16 novembre 2022

Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué...

14 octobre 2022

Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation

Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à...

6 octobre 2022

Comment Agicap déploie sa solution de gestion de trésorerie en Europe

Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés...

6 juillet 2022

papernest gagne du terrain dans la stratégie open banking de BNP Paribas

Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et...

15 juin 2022

Métavers : la banque mobile de CaixaBank bientôt sur Decentraland

La banque mobile du groupe bancaire espagnol CaixaBank imagin va installer ses quartiers virtuels dans le métavers Decentraland, basé sur Ethereum. Disponible à la fin du mois...

8 avril 2022

Digiposte lance un plug-in pour faciliter le KYC des banques

La solution de coffre-fort numérique Digiposte, proposé par Docaposte (Groupe La Poste), a annoncé le 15 novembre le lancement de “Chooser”, un plug-in...

15 novembre 2021

Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit...

28 septembre 2021

Comment l’épargne salariale se renouvelle-t-elle ?

Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des...

13 juillet 2021

Lutte contre la fraude : les professionnels plébiscitent une approche hybride

Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.

9 juin 2021

Relation client : Zaion lève 9 millions d’euros

La solution d’amélioration de l’expérience client guidée par l’intelligence artificielle Zaion a annoncé une levée de fonds en Série A...

26 mai 2021

Comment Allianz a unifié le marketing digital de ses filiales sur une même plateforme cloud

Toutes les filiales de l’assureur Allianz exploitent désormais une même plateforme pour gérer leurs actions marketing sur le Web. Allianz France a pu ainsi mettre en place des scénarios de...

25 novembre 2020

Santander s’appuie sur Aviva pour simplifier l’obtention d’un devis

Le groupe bancaire espagnol Santander a présenté un nouveau parcours pour l’obtention d’un devis en assurance habitation avec l’appui de son partenaire de...

28 octobre 2020

BPCE crée une nouvelle direction innovation, data et digital

BPCE a créé une nouvelle direction innovation, data et digital placée sous la responsabilité d’Yves Tyrode. Le pôle innovation, dirigé...

28 octobre 2020

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Le projet SPAA devrait être restreint à la convergence fonctionnelle

Le projet européen SPAA (SEPA Payment Account Access) vise à développer des fonctionnalités premium au-delà de l’initiation de paiement standard de l’open banking. Alors que son avenir était en...

13 mars 2026

BNPL : Entre santé et retail, Scalapay accélère son offensive sur le POS avec deux nouvelles signatures de poids

Fort de son ancrage dans la mode, Scalapay accélère sa pénétration en point de vente, avec pour cible les acteurs de la santé. Selon nos informations, la licorne italienne du BNPL vient de signer...

25 février 2026

Article issu de mind Retail

Wallet d’identité numérique : la France va coordonner un nouveau consortium

L’info. Selon nos informations, France Titres va coordonner le lancement de Pacte, un nouveau consortium dédié au wallet d’identité numérique. Plus...

25 février 2026

France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

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Société Générale refond son offre de financement à la facture avec Defacto

L’info. Société Générale Factoring s’appuie sur l’infrastructure de financement en marque blanche (Lending-as-a-Service) de Defacto pour proposer une...

13 mars 2026

Alma a atteint la rentabilité en 2025

Le spécialiste français du BNPL indique avoir réalisé un volume d’affaires de 2,5 milliards d’euros en 2025, en hausse de 30 %, et enregistré un résultat net positif. Alma a recruté 2,3 millions...

16 mars 2026

Tokenisation : le groupe de travail de l’AMF, la Banque de France et le Trésor est lancé

L’info. L’Autorité des marchés financiers (AMF), la Banque de France et la direction générale du Trésor ont lancé leur groupe de travail...

12 mars 2026

Financement participatif : rebond modéré de la collecte en 2025

L’info. France Fintech et Forvis Mazars publient l’édition 2025 de leur baromètre du financement participatif en France. Après deux années de repli, le...

12 mars 2026

Monnaie de banque centrale tokenisée : la BCE détaille la feuille de route des projets Appia et Pontes

Le 11 mars, l'Eurosystème a publié la feuille de route des projets Pontes et Appia, consacrés à la monnaie de banque centrale tokenisée de gros. Le lendemain, un webinaire a permis aux équipes de...

19 mars 2026

Younited vise un rendement des fonds propres supérieur à 10 %

L’info. Younited, spécialiste européen du crédit en ligne, a atteint la rentabilité en 2025, générant un résultat net IFRS positif de 7,3...

20 mars 2026