Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client Assurance numérique & collaborative Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution d’IA dédiée à l’analyse des verbatims : Vox IA.
L’expérience client des banques françaises se dégrade Banque au quotidien Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est dégradée. La note moyenne des huit marques étudiées (sept grandes banques françaises, auxquelles s’ajoutent le challenger britannique Revolut) a baissé de 61,7 sur 100 en 2023 à 60,1 sur 100 en 2024.…
34 % des Européens ont recours à une banque en ligne Banque au quotidien Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international.…
Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour Banque au quotidien L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué l’institution financière américaine le 12 octobre.…
Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation Crédit Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à la clef, un basculement de ses services sur mobile.
Comment Agicap déploie sa solution de gestion de trésorerie en Europe Paiements Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés européens. Point d’étape avec la fintech qui a récemment ajouté de nouveaux services à sa solution.
papernest gagne du terrain dans la stratégie open banking de BNP Paribas Open banking Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et préparation du futur. BNP Paribas dévoile notamment un renforcement à venir de son partenariat avec la fintech papernest.
Métavers : la banque mobile de CaixaBank bientôt sur Decentraland Banque au quotidien La banque mobile du groupe bancaire espagnol CaixaBank imagin va installer ses quartiers virtuels dans le métavers Decentraland,…
Digiposte lance un plug-in pour faciliter le KYC des banques Banque au quotidien La solution de coffre-fort numérique Digiposte, proposé par Docaposte (Groupe La Poste), a annoncé le 15 novembre le lancement de “Chooser”, un plug-in intégrable dans les parcours en ligne des banques et permettant de faciliter le processus de KYC (Know Your Customer).…
Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises Banque au quotidien Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole et Floa reviennent sur le retour sur investissement généré par ces projets. Ces établissements évoquent aussi l’avenir des chatbots bancaires, vers davantage de transactionnel et des liens de plus en plus étroits avec les outils de gestion budgétaire (PFM).
