Expérience client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

L’expérience client des banques françaises se dégrade

Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est...

28 août 2024

34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international...

16 novembre 2022

Le chatbot de Bank of America gère près de 1,5 million de requêtes par jour

L’assistant virtuel de Bank of America, Erica, a accompagné approximativement 32 millions de clients de la banque depuis son déploiement en mai 2018, a indiqué...

14 octobre 2022

Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation

Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à...

6 octobre 2022

Comment Agicap déploie sa solution de gestion de trésorerie en Europe

Un an après une levée en Série B de 100 millions de dollars, la start-up lyonnaise Agicap, spécialiste de la gestion de trésorerie, compte plus de 6 000 clients entreprises sur ses huit marchés...

6 juillet 2022

papernest gagne du terrain dans la stratégie open banking de BNP Paribas

Le groupe bancaire multiplie les initiatives basées sur l’ouverture des données bancaires afin de répondre aux besoins de ses clientèles en matière de mobilité, logement, gestion du quotidien et...

15 juin 2022

Métavers : la banque mobile de CaixaBank bientôt sur Decentraland

La banque mobile du groupe bancaire espagnol CaixaBank imagin va installer ses quartiers virtuels dans le métavers Decentraland, basé sur Ethereum. Disponible à la fin du mois...

8 avril 2022

Digiposte lance un plug-in pour faciliter le KYC des banques

La solution de coffre-fort numérique Digiposte, proposé par Docaposte (Groupe La Poste), a annoncé le 15 novembre le lancement de “Chooser”, un plug-in...

15 novembre 2021

Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit...

28 septembre 2021

Comment l’épargne salariale se renouvelle-t-elle ?

Les acteurs emblématiques et historiques de l’épargne salariale sont, depuis quelques années, défiés sur certains segments par de nouveaux entrants. L’épargne salariale a ainsi connu des...

13 juillet 2021

Lutte contre la fraude : les professionnels plébiscitent une approche hybride

Onfido et France Fintech ont sondé plus d’une soixante d’acteurs des services financiers sur leur approche de la lutte contre la fraude et l’impact observé sur le terrain de l’expérience client.

9 juin 2021

Relation client : Zaion lève 9 millions d’euros

La solution d’amélioration de l’expérience client guidée par l’intelligence artificielle Zaion a annoncé une levée de fonds en Série A...

26 mai 2021

Comment Allianz a unifié le marketing digital de ses filiales sur une même plateforme cloud

Toutes les filiales de l’assureur Allianz exploitent désormais une même plateforme pour gérer leurs actions marketing sur le Web. Allianz France a pu ainsi mettre en place des scénarios de...

25 novembre 2020

Santander s’appuie sur Aviva pour simplifier l’obtention d’un devis

Le groupe bancaire espagnol Santander a présenté un nouveau parcours pour l’obtention d’un devis en assurance habitation avec l’appui de son partenaire de...

28 octobre 2020

BPCE crée une nouvelle direction innovation, data et digital

BPCE a créé une nouvelle direction innovation, data et digital placée sous la responsabilité d’Yves Tyrode. Le pôle innovation, dirigé...

28 octobre 2020

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France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

SocGen AI perd son directeur général un an après sa création

Moins d'un an après la création de SocGen AI, son directeur général Nicolas Méric a quitté Société Générale, a appris mind Fintech. Ce départ intervient alors que l'entité vient de livrer ses...

19 janvier 2026

Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

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DCC2 : une année décisive pour les acteurs du BNPL

La nouvelle directive européenne relative aux contrats de crédit à la consommation (DCC2) s’appliquera à partir de novembre 2026. Les acteurs visés doivent donc engager les chantiers de mise en...

14 janvier 2026

Fintech : les grandes tendances 2026

Fini le temps des promesses, place à l’ère de l’exécution. En 2026, la fintech délaisse la course aux volumes pour se focaliser sur l’essentiel : des...

29 janvier 2026

PicPay se valorise à 2,5 milliards de dollars grâce à son modèle hybride banque-paiement

Quatre ans après son rival Nubank, le challenger brésilien PicPay effectue son entrée au Nasdaq. Détenu par Joesley et Wesley Batista, deux frères à la...

29 janvier 2026

Tokenisation : l’AMF, la Banque de France et le Trésor s’allient pour définir une stratégie nationale

À l’occasion des vœux à la presse de l’Autorité des marchés financiers (AMF), sa présidente Marie-Anne Barbat-Layani a de nouveau vanté...

13 janvier 2026

Swift veut rendre interopérable les infrastructures traditionnelles et la tokenisation d’actifs

Les expérimentations de tokenisation d’actifs financiers se poursuivent. Swift a récemment collaboré avec BNP Paribas Securities Services, Intesa Sanpaolo et SG-Forge...

15 janvier 2026

Spiko obtient l’agrément d’entreprise d’investissement

La plateforme française d’émission, de gestion et de distribution d’instruments financiers Spiko, qui recourt à une architecture tokenisée, a obtenu...

14 janvier 2026