Expérience client
HSBC UK ajoute la reconnaissance vocale à son serveur vocal interactif
HSBC UK, qui compte 14,5 millions de clients, a indiqué le 13 octobre avoir entamé le déploiement d’une nouvelle interface téléphonique utilisant la...
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14 octobre 2020
Post-covid, l’expérience client devient la priorité absolue des assureurs
Les priorités des grands assureurs européens ont évolué après le confinement forcé pour endiguer le coronavirus, révèle une étude...
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10 septembre 2020
Les tarifs et la qualité du conseil jouent à plein dans la mobilité bancaire
Selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements client dans la banque de détail en France, le taux d’attrition annuel, c’est-à-dire le...
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8 juillet 2020
Covid-19 : comment la Macif a géré le débordement d’appels avec un SVI visuel
Comment gérer le débordement de son canal téléphonique en temps de crise ? La mutuelle niortaise Macif a fait appel à Dialonce pour déployer un SVI visuel dans le contexte du confinement lié au...
Comment la Matmut a soutenu son canal téléphonique avec un callbot
En pleine crise du Covid-19 et dans le contexte des mesures de confinement, le groupe Matmut a dû s'adapter en urgence pour maintenir le lien avec ses sociétaires. La mutuelle a déployé en...
Assurance : de nouveaux relais de rentabilité à activer
La plupart des assureurs ont engagé, souvent avec succès, les grands chantiers liés à la transition digitale. Mais si les outils sont opérationnels, il faut...
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11 février 2020
Comment la Macif a testé le RCS, standard évolué du SMS
Avec l’aide de My Elefant, l’assureur a expérimenté le protocole de messagerie poussé par Google pour réactiver le contact avec plusieurs milliers de sociétaires.
Les assureurs français font croître le web callback au détriment de l’e-mail
Selon la dernière étude sur “la digitalisation au service de l’expérience client” réalisée par le cabinet Colombus Consulting auprès de...
Pourquoi les banques doivent mettre en place des services financiers intergénérationnels
L’offre de services financiers intergénérationnels est une aubaine pour les banques, mais elles doivent d’abord apprendre à se débarrasser de leurs...
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3 décembre 2019
Einav Itamar : “Voca.ai permet à un agent de vendre 2 à 3 fois plus de crédits en une journée”
La start-up israélienne Voca.ai propose une technologie qui analyse le discours d’un interlocuteur et son état émotionnel et développe des agents conversationnels capables de lui répondre par la...
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2 décembre 2019
David Giblas (Malakoff Médéric Humanis) : “Nous entrons dans la phase 2 pour aller chercher toute la puissance des algorithmes”
À la tête de la direction innovation, digital et data de Malakoff Médéric Humanis depuis avril 2017, David Giblas revient sur les premières réalisations et les projets en cours.
Mastercard Labs imagine le paiement de demain
Le laboratoire R&D de Mastercard lancé en 2012 Dublin, qui compte une trentaine de personnes, réfléchit à de nouveaux services liés au paiement avant de les...
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23 juillet 2019
Olivier Pistiaux (Soyooz) : “Le secteur financier fait face à une problématique de personnalisation des parcours clients”
Spécialisée dans la recommandation par l’usage, Soyooz propose ses services à BNP Paribas Cardif, Crédit Agricole ou encore Allianz. Rencontre avec son fondateur, Olivier Pistiaux.
Intelligence artificielle, blockchain et technologies quantiques au service de la finance de demain (Finance Innovation)
Piloté par le Pôle de compétitivité mondial Finance Innovation, ce livre blanc a pour objectif d’identifier les domaines d’innovation prioritaires de la...
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26 juin 2019
Pour Ravi Menon (MAS), les banques manquent d’une vision complète des besoins de leurs clients
Dans une conférence donnée à la Banque de France, le gouverneur de l’Autorité Monétaire de Singapour a développé sa vision du futur de...
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14 mai 2019
Magali Noé (CNP Assurances) : “En BtoBtoC, nous sommes convaincus de l’importance d’avoir une direction de l’expérience utilisateur”
Chief digital officer de CNP Assurances et présidente d’Open CNP, Magali Noé pilote la transformation numérique de la compagnie d’assurance de personnes. La responsable explique la démarche à mind...
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Nos infos mind
Sur fond de tensions de pouvoir d’achat, d’entrée en application de la directive européenne CCD2 et d’un nouveau cadre légal sur les parcours assistés, Oney accélère sa stratégie omnicanale avec...
Le fonds de capital-investissement qui détient Métagram depuis 2023 a mandaté Lincoln International pour piloter sa cession. Les premières offres pour ce conseiller en gestion de patrimoine (CGP)...
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19 octobre 2026
La fintech lyonnaise 3Pay, qui propose une carte de paiement dédiée aux frais de santé, a pris le contrôle de MoneyTrack, start-up du paiement dirigé soutenue par Truffle Capital. Le rapport du...
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16 octobre 2026
Le spécialiste de la garantie locative et des services aux professionnels de l’immobilier a mandaté la banque d’affaires Cambon Partners pour une cession lancée en octobre 2026. Côté vendeur, une...
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Stablecoin : Schuman Financial fédère onze acteurs autour d’EURØP
L’info. Schuman Financial, établissement de monnaie électronique agréé par l’ACPR, lance l’Eurøpe Consortium, selon un communiqué...
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Mastercard lance son premier produit depuis le rachat de BVNK
L’info. Mastercard lance avec BVNK la Global Money Platform, qui permet de gérer à la fois stablecoins et monnaies fiat à travers une interface de programmation...
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16 octobre 2026
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Révision de MiCA : Paris s’inspire du Genius Act pour soutenir le stablecoin en euro
La direction générale du Trésor, l’AMF, la Banque de France et l’ACPR ont rendu publique leur réponse commune à la consultation de la Commission européenne sur la révision de MiCA. Les autorités...
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21 octobre 2026
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Meanings Capital Partners entame sa sortie de Métagram
Le fonds de capital-investissement qui détient Métagram depuis 2023 a mandaté Lincoln International pour piloter sa cession. Les premières offres pour ce conseiller en gestion de patrimoine (CGP)...
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19 octobre 2026
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Cyril Bertrand (XAnge) : “250 millions d’euros seront collectés” pour le fonds 5 d’ici fin 2026
Cyril Bertrand, CEO et managing partner chez XAnge, a rejoint le fonds de capital-risque en 2007, trois ans après sa création. Celui qui a parié sur Ledger dès son tour d'amorçage revient pour...
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26 octobre 2026
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RockFi étend sa plateforme agentique à l’ensemble du parcours conseiller
L’info. Après l’annonce en juin 2026 d’un premier agent de suivi patrimonial, RockFi a présenté le 14 octobre 2026, lors d’une conférence de...
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14 octobre 2026