Expérience client

Sujets du moment

Banque à distance : une expérience utilisateur en demi-teinte

En termes d’expérience en ligne, les banques obtiennent une note moyenne de 6,6 sur 10, selon une étude de la filiale du groupe Nextedia Yuseo. Parmi la dizaine...

3 avril 2019

Emmanuelle Saudeau (AG2R La Mondiale Matmut) : « L’open innovation est un levier d’accélération »

Membre du comité de direction groupe d’AG2R La Mondiale Matmut, Emmanuelle Saudeau a déjà été en charge de projets de transformation digitale et de l'innovation dans différents secteurs d'activité...

5 février 2019

51% des Français affirment pouvoir se passer d’un conseiller bancaire

Une étude menée par Orange et OpinionWay livre ses résultats sur les nouveaux usages bancaires en Europe : montée en puissance du web et des réseaux sociaux...

22 janvier 2019

Réussir à l’ère de l’expérience client universelle (KPMG-AFRC)

Pour la 1ère fois (en France), KPMG présente avec l’AFRC, l’étude "customer experience excellence". Cette étude conjugue une analyse du...

13 novembre 2018

Seuls 14% des Français ayant utilisé un chatbot se disent très satisfaits de l’expérience client

Les chatbots ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, révèle une étude menée auprès de 500 consommateurs français par Pegasystems...

6 novembre 2018

Moven déploie son offre BtoBtoC à l’international

Moven Entreprise, qui développe des solutions destinées à enrichir l’expérience client des acteurs bancaires, a annoncé la mise à disposition de sa...

24 octobre 2018

Comment Banque Casino a fait évoluer l’expérience client avec un chatbot

Accompagnée par Keyrus, la banque de distributeur tire le bilan de la mise en place d’un chatbot sur Facebook Messenger en complément de l’humain.

22 octobre 2018

Gerald Manzanares : “Le Crédit du Nord vise le modèle de “Bank-as-a-Platform”, pas celui de “Bank-as-a-Service”

Gerald Manzanares, directeur du marketing et de l’innovation de Crédit du Nord, décrypte la stratégie de la banque en termes d’open banking.

11 octobre 2018

Thomas Perrin (Apicil) : “Il n’y a pas de modèle économique robuste de la prévention pour un assureur complémentaire”

Thomas Perrin est le directeur général adjoint à la santé et à la prévoyance chez l’assureur lyonnais Apicil. S’il ne croit pas à une...

6 septembre 2018

United Overseas Bank s’allie à Personetics

United Overseas Bank (UOB), établissement bancaire basé à Singapour et actif sur l’ensemble du continent asiatique, a annoncé le 19 juillet un investissement...

20 juillet 2018

Manon Le Bourdiec (Gras Savoye Willis Towers Watson) : “Nos enjeux prioritaires sont de nature business”

En charge de l’innovation, du marketing et de la communication chez Gras Savoye, société du groupe Willis Towers Watson, Manon Le Bourdiec détaille les projets...

17 juillet 2018

Marie-Cécile Plessix : “Plus de 50% des clients de Soon ont migré sur AXA Banque”

Trois mois après la refonte profonde de l’application d’AXA Banque, la directrice générale de la banque en ligne, Marie-Cécile Plessix, revient sur ses...

17 juillet 2018

Milleis Banque adopte l’API Bridge de Bankin’

L’ex-Barclays France, renommée Milleis Banque en mai 2018, a annoncé le 12 juillet avoir retenu l’API Bridge de Bankin’ pour améliorer son expérience...

12 juillet 2018

World Insurance Report 2018 (Capgemini, Efma)

Selon le World Insurance Report 2018 : à l’heure où les BigTechs envisagent de faire leur entrée sur le marché de l’assurance, l’agilité...

14 juin 2018

Réclamation client en milieu bancaire (Mazars)

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

14 juin 2018

Crédit du Nord crée un poste de directeur de la transformation du groupe

Ludovic Van de Voorde, précédemment directeur régional délégué de la région Nord de France, a été nommé directeur de la...

11 juin 2018

1 234

Nos autres services

mind Research

Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.

mind Events

Se rencontrer : des conférences d'une demie journée dédiées aux problématiques du secteur et ouvertes à l'ensemble de l'écosystème.

mind Ads

Communiquer : des dispositifs sur mesure pour maximiser votre visibilité et engager une communauté de professionnels qualifiés.

Nos infos mind

Voir tout

Image à la une de l'article Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

Sur fond de tensions de pouvoir d’achat, d’entrée en application de la directive européenne CCD2 et d’un nouveau cadre légal sur les parcours assistés, Oney accélère sa stratégie omnicanale avec...

29 octobre 2026

Article issu de mind Retail

Les CGP sont en pleine de consolidation.

Meanings Capital Partners entame sa sortie de Métagram

Le fonds de capital-investissement qui détient Métagram depuis 2023 a mandaté Lincoln International pour piloter sa cession. Les premières offres pour ce conseiller en gestion de patrimoine (CGP)...

19 octobre 2026

3Pay, solution de paiement dirigé pour les frais de santé

3Pay prend le contrôle de MoneyTrack sur la base d’une valorisation de 2,2 millions d’euros

La fintech lyonnaise 3Pay, qui propose une carte de paiement dédiée aux frais de santé, a pris le contrôle de MoneyTrack, start-up du paiement dirigé soutenue par Truffle Capital. Le rapport du...

16 octobre 2026

Garantme cherche un nouvel investisseur pour financer sa stratégie de M&A

Le spécialiste de la garantie locative et des services aux professionnels de l’immobilier a mandaté la banque d’affaires Cambon Partners pour une cession lancée en octobre 2026. Côté vendeur, une...

15 octobre 2026

Les articles les plus consultés du mois sur mind Fintech

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Dans la catégorie

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Passage à T+1 : le post-marché européen à marche forcée

Gagner 24 heures sur le règlement-livraison impose de revoir les processus et les outils. Avec des niveaux de préparation disparates, les acteurs de marché doivent se coordonner et accélérer leur...

5 octobre 2026

Prêt viager hypothécaire : trois modèles pour porter un risque qui grandit avec le temps

Plus de 1 600 milliards d’euros de patrimoine immobilier détenu en 2021 par les ménages retraités, face à un marché du prêt viager hypothécaire que mind Fintech estime entre 75 et 120 millions...

12 octobre 2026

Crowdfunding : l’AMF épingle le parcours investisseur des plateformes

L’info. Dans une synthèse publiée le 2 octobre 2026, l’AMF livre les résultats de contrôles SPOT menés auprès de cinq plateformes de...

6 octobre 2026

BNP Paribas prépare la fusion de Floa avec Cetelem

L’info. Le groupe BNP Paribas prépare, selon Les Échos, la fusion de son activité de paiement fractionné Floa avec son entité de crédit à la...

9 octobre 2026

Après le Crédit Agricole, BRED Banque Populaire traverse le Rhin

L’info. BRED Banque Populaire, membre du groupe BPCE, a signé un accord pour reprendre les activités d’international banking et de corporate banking d’Oddo BHF en...

20 octobre 2026

Un deuxième tour de table à 10 millions d’euros pour Wavo

L’info. La start-up lyonnaise Wavo, qui transforme le stock des TPE et PME en trésorerie via un mécanisme d’achat-rachat basé sur l’intelligence...

13 octobre 2026