Expérience client

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Banque à distance : une expérience utilisateur en demi-teinte

En termes d’expérience en ligne, les banques obtiennent une note moyenne de 6,6 sur 10, selon une étude de la filiale du groupe Nextedia Yuseo. Parmi la dizaine...

3 avril 2019

Emmanuelle Saudeau (AG2R La Mondiale Matmut) : « L’open innovation est un levier d’accélération »

Membre du comité de direction groupe d’AG2R La Mondiale Matmut, Emmanuelle Saudeau a déjà été en charge de projets de transformation digitale et de l'innovation dans différents secteurs d'activité...

5 février 2019

51% des Français affirment pouvoir se passer d’un conseiller bancaire

Une étude menée par Orange et OpinionWay livre ses résultats sur les nouveaux usages bancaires en Europe : montée en puissance du web et des réseaux sociaux...

22 janvier 2019

Réussir à l’ère de l’expérience client universelle (KPMG-AFRC)

Pour la 1ère fois (en France), KPMG présente avec l’AFRC, l’étude "customer experience excellence". Cette étude conjugue une analyse du...

13 novembre 2018

Seuls 14% des Français ayant utilisé un chatbot se disent très satisfaits de l’expérience client

Les chatbots ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, révèle une étude menée auprès de 500 consommateurs français par Pegasystems...

6 novembre 2018

Moven déploie son offre BtoBtoC à l’international

Moven Entreprise, qui développe des solutions destinées à enrichir l’expérience client des acteurs bancaires, a annoncé la mise à disposition de sa...

24 octobre 2018

Comment Banque Casino a fait évoluer l’expérience client avec un chatbot

Accompagnée par Keyrus, la banque de distributeur tire le bilan de la mise en place d’un chatbot sur Facebook Messenger en complément de l’humain.

22 octobre 2018

Gerald Manzanares : “Le Crédit du Nord vise le modèle de “Bank-as-a-Platform”, pas celui de “Bank-as-a-Service”

Gerald Manzanares, directeur du marketing et de l’innovation de Crédit du Nord, décrypte la stratégie de la banque en termes d’open banking.

11 octobre 2018

Thomas Perrin (Apicil) : “Il n’y a pas de modèle économique robuste de la prévention pour un assureur complémentaire”

Thomas Perrin est le directeur général adjoint à la santé et à la prévoyance chez l’assureur lyonnais Apicil. S’il ne croit pas à une...

6 septembre 2018

United Overseas Bank s’allie à Personetics

United Overseas Bank (UOB), établissement bancaire basé à Singapour et actif sur l’ensemble du continent asiatique, a annoncé le 19 juillet un investissement...

20 juillet 2018

Manon Le Bourdiec (Gras Savoye Willis Towers Watson) : “Nos enjeux prioritaires sont de nature business”

En charge de l’innovation, du marketing et de la communication chez Gras Savoye, société du groupe Willis Towers Watson, Manon Le Bourdiec détaille les projets...

17 juillet 2018

Marie-Cécile Plessix : “Plus de 50% des clients de Soon ont migré sur AXA Banque”

Trois mois après la refonte profonde de l’application d’AXA Banque, la directrice générale de la banque en ligne, Marie-Cécile Plessix, revient sur ses...

17 juillet 2018

Milleis Banque adopte l’API Bridge de Bankin’

L’ex-Barclays France, renommée Milleis Banque en mai 2018, a annoncé le 12 juillet avoir retenu l’API Bridge de Bankin’ pour améliorer son expérience...

12 juillet 2018

World Insurance Report 2018 (Capgemini, Efma)

Selon le World Insurance Report 2018 : à l’heure où les BigTechs envisagent de faire leur entrée sur le marché de l’assurance, l’agilité...

14 juin 2018

Réclamation client en milieu bancaire (Mazars)

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

14 juin 2018

Crédit du Nord crée un poste de directeur de la transformation du groupe

Ludovic Van de Voorde, précédemment directeur régional délégué de la région Nord de France, a été nommé directeur de la...

11 juin 2018

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En 2025, Lemonway a vu son PNB reculer de 8 % malgré des volumes en hausse de 16 %. La baisse des intérêts nets, qui représentent encore 54 % du PNB, a pesé sur le modèle du PSP, confronté à la...

9 septembre 2026

Fnac Darty va lancer Wero sur ses sites e-commerce

Selon les informations de mind Retail, Fnac Darty va déployer sur ses sites e-commerce la solution de paiement européenne Wero, basée sur le virement instantané compte à compte. Déjà active en...

4 septembre 2026

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Société Générale recapitalise Treezor au prix plancher, une première depuis sa création

Au moment où Société Générale négociait déjà la vente de Treezor à Shares, sa filiale de Banking-as-a-Service a été recapitalisée sans prime d’émission, au prix nominal de 1 euro par action.

31 juillet 2026

Facturation électronique : BNP Paribas et Libeo ont mis fin à leur partenariat

L’info. Selon les informations de mind Fintech, BNP Paribas a mis un terme fin 2025 à son partenariat autour de la facturation électronique avec Libeo, noué début...

26 juin 2026

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Mathieu Perrymond (Shine-Cegid) : “Shine s’intègre dans notre modèle intermédié, même si les entreprises peuvent l’utiliser en direct”

L'acquisition de Shine par Cegid fin 2025 prend tout son sens avec la réforme de la facturation électronique. L'éditeur complète son offre de production comptable par une brique de front office...

1 septembre 2026

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9 septembre 2026

Pourquoi BPCE a préféré construire sa propre plateforme RAG

Faute d'une offre de marché jugée mature fin 2023, BPCE a développé en interne Nova, sa plateforme d'interrogation de corpus documentaires. Base vectorielle hébergée sur site, appels aux modèles...

7 septembre 2026

Experian complète sa panoplie de comparateurs dans ChatGPT

L’info. Experian a lancé le 27 août son app Credit Cards dans ChatGPT, aux États-Unis. L’utilisateur y compare, en langage naturel, frais annuels, primes de...

28 août 2026

Paytech cotées : des résultats 2025 en demi-teinte

Les chiffres d'affaires et volumes de paiements traités par les paytech cotées ont augmenté en 2025, mais leur rentabilité reste fragile. La confiance des investisseurs s'en trouve réduite et les...

16 septembre 2026

Avec MAiA, BPCE veut faire passer ses collaborateurs du prompt à l’agent

Lancée fin 2023, la plateforme MAiA est devenue le point d'entrée des 100 000 collaborateurs de BPCE dans l'IA générative. Le groupe revendiquait en novembre 2025 un taux d'adoption de 50 %, avec...

3 septembre 2026