Expérience client
BBVA débute le déploiement d’une application mobile unique à l’international
BBVA a lancé le 18 mai une nouvelle application mobile au Mexique. Développée par une équipe de collaborateurs multi-pays, basés en Espagne, aux Etats-Unis et au...
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18 mai 2018
Quels sont les leviers du renouvellement de l’expérience client dans l’assurance ?
Le cabinet Deloitte a identifié les grandes tendances du secteur de l’assurance. Les nouveaux besoins des consommateurs et l’exploitation de la donnée viennent bousculer...
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12 mars 2018
Crédit Agricole va refondre l’application Ma Banque
Selon nos informations, le groupe Crédit Agricole va entamer le 1er mars un projet de refonte de son application Ma Banque, pour une sortie prévue en 2019 a priori. La banque...
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- Services bancaires
9 février 2018
La fragilisation de la base client se poursuit pour les banques établies
Selon une enquête Bain & Company, près d'un quart des clients envisagent de changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois.
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9 février 2018
Twitter concentre la majorité des réclamations des clients de banques
Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...
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5 février 2018
BNP Paribas : un agrégateur, un PFM et Apple Pay pour 2018
BNP Paribas poursuit sa “stratégie mobile-first”, traduite en 2017 par une profonde refonte des applications Mes Comptes et Hello bank! Le groupe intégrera en 2018 les...
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25 janvier 2018
ABN Amro propose à ses clients de tester le paiement sans contact avec un wearable
ABN Amro propose depuis ce 8 janvier à 500 de ses clients de tester plusieurs wearables (dont une bague, une montre et un bracelet) pour effectuer des paiements sans contact. Les clients...
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- Brèves
8 janvier 2018
Crédit Mutuel Arkéa veut imiter la vitesse des néo-banques
Crédit Mutuel Arkéa refont le processus d’ouverture d’un compte en ligne et lancera en novembre la vidéoconférence pour l’ouverture d’un compte.
- Fintech
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- Actualités
25 septembre 2017
Bank of America permet de sélectionner une voiture sur mobile lors de la souscription d’un prêt
Bank of America a annoncé le 30 mai dans un communiqué un enrichissement de son application mobile destiné à améliorer l’expérience utilisateur lors...
- Fintech
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30 mai 2017
Automatisée et communautaire, l’agence bancaire du futur dévoile ses contours
Les banques traditionnelles commencent à adapter leurs réseaux d’agences aux nouveaux usages : DAB améliorés, bornes d’accueil et tentatives...
- Fintech
- Services bancaires
- Analyses
27 avril 2017
La Banque Populaire Atlantique cherche à rénover son offre digitale
La BPA vient de lancer BluePop le 1er mars dernier. Une nouvelle offre bancaire digitale qui représente un canal de relation client supplémentaire.
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- Actualités
23 mars 2017
Expérience client, quel modèle pour l’agence de demain ?
5 000 fintech dans le monde et presque autant de nouvelles façons d’aborder l’expérience client dans le secteur financier. Dès lors, quel modèle suivre et...
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23 mars 2017
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Nos infos mind
Sur fond de tensions de pouvoir d’achat, d’entrée en application de la directive européenne CCD2 et d’un nouveau cadre légal sur les parcours assistés, Oney accélère sa stratégie omnicanale avec...
Le fonds de capital-investissement qui détient Métagram depuis 2023 a mandaté Lincoln International pour piloter sa cession. Les premières offres pour ce conseiller en gestion de patrimoine (CGP)...
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- Investissement
19 octobre 2026
La fintech lyonnaise 3Pay, qui propose une carte de paiement dédiée aux frais de santé, a pris le contrôle de MoneyTrack, start-up du paiement dirigé soutenue par Truffle Capital. Le rapport du...
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16 octobre 2026
Le spécialiste de la garantie locative et des services aux professionnels de l’immobilier a mandaté la banque d’affaires Cambon Partners pour une cession lancée en octobre 2026. Côté vendeur, une...
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Garantme cherche un nouvel investisseur pour financer sa stratégie de M&A
Le spécialiste de la garantie locative et des services aux professionnels de l’immobilier a mandaté la banque d’affaires Cambon Partners pour une cession lancée en octobre 2026. Côté vendeur, une...
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Michael Azencot et Guillaume Eymar (Cambon Partners) : “Face à l’IA, une société généraliste n’attire plus les investisseurs”
Courtiers d’assurance et spécialistes du conseil en data et IA comptent parmi les actifs qui résistent au repli des fusions-acquisitions. Michael Azencot et Guillaume Eymar, associés au sein de la...
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L’IA devient le premier risque émergent pour les experts d’AXA
L’édition 2026 du Future Risks Report d’AXA place l’intelligence artificielle en tête des risques cités par un panel d’experts majoritairement composé de salariés du groupe. Une première depuis la...
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13 octobre 2026
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Bouygues Telecom diversifie ses offres d’assurance avec AXA Partners
L’info. Bouygues Telecom et AXA Partners France lancent le 26 octobre trois assurances optionnelles, intégrées au parcours client : vie numérique (6,99 euros par mois)...
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L’assureur américain AmTrust concrétise le rachat de Wakam
L’info. AmTrust International, filiale de l’assureur new-yorkais AmTrust Financial Services, rachète le groupe Wakam (Wakam SA, Wakam UK), selon un communiqué du 26...
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Alan et Allianz remportent un contrat à 3 milliards d’euros auprès de l’Ucanss
L’info. L’insurtech Alan, associée à l’assureur Allianz, a remporté au terme d’un appel d’offres public le contrat de santé des 150 000...