Expérience client

Sujets du moment

BBVA débute le déploiement d’une application mobile unique à l’international

BBVA a lancé le 18 mai une nouvelle application mobile au Mexique. Développée par une équipe de collaborateurs multi-pays, basés en Espagne, aux Etats-Unis et au...

18 mai 2018

Quels sont les leviers du renouvellement de l’expérience client dans l’assurance ?

Le cabinet Deloitte a identifié les grandes tendances du secteur de l’assurance. Les nouveaux besoins des consommateurs et l’exploitation de la donnée viennent bousculer...

12 mars 2018

Crédit Agricole va refondre l’application Ma Banque

Selon nos informations, le groupe Crédit Agricole va entamer le 1er mars un projet de refonte de son application Ma Banque, pour une sortie prévue en 2019 a priori. La banque...

9 février 2018

La fragilisation de la base client se poursuit pour les banques établies

Selon une enquête Bain & Company, près d'un quart des clients envisagent de changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois.

9 février 2018

Twitter concentre la majorité des réclamations des clients de banques

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

5 février 2018

BNP Paribas : un agrégateur, un PFM et Apple Pay pour 2018

BNP Paribas poursuit sa “stratégie mobile-first”, traduite en 2017 par une profonde refonte des applications Mes Comptes et Hello bank! Le groupe intégrera en 2018 les...

25 janvier 2018

ABN Amro propose à ses clients de tester le paiement sans contact avec un wearable

ABN Amro propose depuis ce 8 janvier à 500 de ses clients de tester plusieurs wearables (dont une bague, une montre et un bracelet) pour effectuer des paiements sans contact. Les clients...

8 janvier 2018

Crédit Mutuel Arkéa veut imiter la vitesse des néo-banques

Crédit Mutuel Arkéa refont le processus d’ouverture d’un compte en ligne et lancera en novembre la vidéoconférence pour l’ouverture d’un compte.

25 septembre 2017

Bank of America permet de sélectionner une voiture sur mobile lors de la souscription d’un prêt

Bank of America a annoncé le 30 mai dans un communiqué un enrichissement de son application mobile destiné à améliorer l’expérience utilisateur lors...

30 mai 2017

Automatisée et communautaire, l’agence bancaire du futur dévoile ses contours

Les banques traditionnelles commencent à adapter leurs réseaux d’agences aux nouveaux usages : DAB améliorés, bornes d’accueil et tentatives...

27 avril 2017

La Banque Populaire Atlantique cherche à rénover son offre digitale

La BPA vient de lancer BluePop le 1er mars dernier. Une nouvelle offre bancaire digitale qui représente un canal de relation client supplémentaire.

23 mars 2017

Expérience client, quel modèle pour l’agence de demain ?

5 000 fintech dans le monde et presque autant de nouvelles façons d’aborder l’expérience client dans le secteur financier. Dès lors, quel modèle suivre et...

23 mars 2017

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En 2025, Lemonway a vu son PNB reculer de 8 % malgré des volumes en hausse de 16 %. La baisse des intérêts nets, qui représentent encore 54 % du PNB, a pesé sur le modèle du PSP, confronté à la...

9 septembre 2026

Fnac Darty va lancer Wero sur ses sites e-commerce

Selon les informations de mind Retail, Fnac Darty va déployer sur ses sites e-commerce la solution de paiement européenne Wero, basée sur le virement instantané compte à compte. Déjà active en...

4 septembre 2026

Article issu de mind Retail

Société Générale recapitalise Treezor au prix plancher, une première depuis sa création

Au moment où Société Générale négociait déjà la vente de Treezor à Shares, sa filiale de Banking-as-a-Service a été recapitalisée sans prime d’émission, au prix nominal de 1 euro par action.

31 juillet 2026

Facturation électronique : BNP Paribas et Libeo ont mis fin à leur partenariat

L’info. Selon les informations de mind Fintech, BNP Paribas a mis un terme fin 2025 à son partenariat autour de la facturation électronique avec Libeo, noué début...

26 juin 2026

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11 septembre 2026

Grab renforce son offre de super app en Asie du Sud-Est

L’info. La super app malaisienne Grab va acquérir une participation de 60 % au sein d’Atome Financial pour un montant en numéraire de 1,49 milliard de dollars...

17 septembre 2026