Expérience client

Sujets du moment

BBVA débute le déploiement d’une application mobile unique à l’international

BBVA a lancé le 18 mai une nouvelle application mobile au Mexique. Développée par une équipe de collaborateurs multi-pays, basés en Espagne, aux Etats-Unis et au...

18 mai 2018

Quels sont les leviers du renouvellement de l’expérience client dans l’assurance ?

Le cabinet Deloitte a identifié les grandes tendances du secteur de l’assurance. Les nouveaux besoins des consommateurs et l’exploitation de la donnée viennent bousculer...

12 mars 2018

Crédit Agricole va refondre l’application Ma Banque

Selon nos informations, le groupe Crédit Agricole va entamer le 1er mars un projet de refonte de son application Ma Banque, pour une sortie prévue en 2019 a priori. La banque...

9 février 2018

La fragilisation de la base client se poursuit pour les banques établies

Selon une enquête Bain & Company, près d'un quart des clients envisagent de changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois.

9 février 2018

Twitter concentre la majorité des réclamations des clients de banques

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

5 février 2018

BNP Paribas : un agrégateur, un PFM et Apple Pay pour 2018

BNP Paribas poursuit sa “stratégie mobile-first”, traduite en 2017 par une profonde refonte des applications Mes Comptes et Hello bank! Le groupe intégrera en 2018 les...

25 janvier 2018

ABN Amro propose à ses clients de tester le paiement sans contact avec un wearable

ABN Amro propose depuis ce 8 janvier à 500 de ses clients de tester plusieurs wearables (dont une bague, une montre et un bracelet) pour effectuer des paiements sans contact. Les clients...

8 janvier 2018

Crédit Mutuel Arkéa veut imiter la vitesse des néo-banques

Crédit Mutuel Arkéa refont le processus d’ouverture d’un compte en ligne et lancera en novembre la vidéoconférence pour l’ouverture d’un compte.

25 septembre 2017

Bank of America permet de sélectionner une voiture sur mobile lors de la souscription d’un prêt

Bank of America a annoncé le 30 mai dans un communiqué un enrichissement de son application mobile destiné à améliorer l’expérience utilisateur lors...

30 mai 2017

Automatisée et communautaire, l’agence bancaire du futur dévoile ses contours

Les banques traditionnelles commencent à adapter leurs réseaux d’agences aux nouveaux usages : DAB améliorés, bornes d’accueil et tentatives...

27 avril 2017

La Banque Populaire Atlantique cherche à rénover son offre digitale

La BPA vient de lancer BluePop le 1er mars dernier. Une nouvelle offre bancaire digitale qui représente un canal de relation client supplémentaire.

23 mars 2017

Expérience client, quel modèle pour l’agence de demain ?

5 000 fintech dans le monde et presque autant de nouvelles façons d’aborder l’expérience client dans le secteur financier. Dès lors, quel modèle suivre et...

23 mars 2017

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Le projet SPAA devrait être restreint à la convergence fonctionnelle

Le projet européen SPAA (SEPA Payment Account Access) vise à développer des fonctionnalités premium au-delà de l’initiation de paiement standard de l’open banking. Alors que son avenir était en...

13 mars 2026

BNPL : Entre santé et retail, Scalapay accélère son offensive sur le POS avec deux nouvelles signatures de poids

Fort de son ancrage dans la mode, Scalapay accélère sa pénétration en point de vente, avec pour cible les acteurs de la santé. Selon nos informations, la licorne italienne du BNPL vient de signer...

25 février 2026

Article issu de mind Retail

Wallet d’identité numérique : la France va coordonner un nouveau consortium

L’info. Selon nos informations, France Titres va coordonner le lancement de Pacte, un nouveau consortium dédié au wallet d’identité numérique. Plus...

25 février 2026

France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

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Agrément accordé, dossier en cours d’instruction, procédure de cessation d’activité, opération de consolidation… Alors que la fin de la période transitoire du régime PSAN vers le règlement MiCA se...

25 février 2026

PayPal accélère l’internationalisation de son stablecoin PYUSD

L’info. PayPal a annoncé le 18 mars 2026 l’extension de la disponibilité de son stablecoin adossé au dollar (PYUSD) à 70 pays, dont la Colombie, le Panama...

18 mars 2026

Investment-as-a-Service : Upvest lève 90 millions de dollars

L’info. La plateforme berlinoise de Brokerage-as-a-Service Upvest a bouclé un tour de table en equity de 90 millions de dollars mené par Sapphire Ventures et Tencent, avec la...

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Mastercard rachète l’infrastructure de paiement crypto BVNK

L’info. Mastercard a fait part le 17 mars de son intention de racheter l’infrastructure de paiement crypto BVNK pour un montant maximal de 1,8 milliard de dollars, dont 300 millions de...

17 mars 2026

Après trois ans de déclin, l’investissement dans les fintech repart

L’info. Les fintech séduisent de nouveau, confirme le rapport “Pulse of Fintech” de KPMG portant sur l’année 2025. Les financements en equity reprennent et le...

23 février 2026

Denis Barrier (Cathay Innovation) : “Le système de financement en Europe tend à décrocher lorsque les innovations doivent passer à l’échelle”

Fondée à Paris il y a dix ans et désormais présente en Europe, aux États-Unis et en Asie, la société de gestion Cathay Innovation gère plus de 2,5 milliards d’euros d’actifs et a bouclé en mai...

11 mars 2026