Expérience client

Sujets du moment

BBVA débute le déploiement d’une application mobile unique à l’international

BBVA a lancé le 18 mai une nouvelle application mobile au Mexique. Développée par une équipe de collaborateurs multi-pays, basés en Espagne, aux Etats-Unis et au...

18 mai 2018

Quels sont les leviers du renouvellement de l’expérience client dans l’assurance ?

Le cabinet Deloitte a identifié les grandes tendances du secteur de l’assurance. Les nouveaux besoins des consommateurs et l’exploitation de la donnée viennent bousculer...

12 mars 2018

Crédit Agricole va refondre l’application Ma Banque

Selon nos informations, le groupe Crédit Agricole va entamer le 1er mars un projet de refonte de son application Ma Banque, pour une sortie prévue en 2019 a priori. La banque...

9 février 2018

La fragilisation de la base client se poursuit pour les banques établies

Selon une enquête Bain & Company, près d'un quart des clients envisagent de changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois.

9 février 2018

Twitter concentre la majorité des réclamations des clients de banques

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

5 février 2018

BNP Paribas : un agrégateur, un PFM et Apple Pay pour 2018

BNP Paribas poursuit sa “stratégie mobile-first”, traduite en 2017 par une profonde refonte des applications Mes Comptes et Hello bank! Le groupe intégrera en 2018 les...

25 janvier 2018

ABN Amro propose à ses clients de tester le paiement sans contact avec un wearable

ABN Amro propose depuis ce 8 janvier à 500 de ses clients de tester plusieurs wearables (dont une bague, une montre et un bracelet) pour effectuer des paiements sans contact. Les clients...

8 janvier 2018

Crédit Mutuel Arkéa veut imiter la vitesse des néo-banques

Crédit Mutuel Arkéa refont le processus d’ouverture d’un compte en ligne et lancera en novembre la vidéoconférence pour l’ouverture d’un compte.

25 septembre 2017

Bank of America permet de sélectionner une voiture sur mobile lors de la souscription d’un prêt

Bank of America a annoncé le 30 mai dans un communiqué un enrichissement de son application mobile destiné à améliorer l’expérience utilisateur lors...

30 mai 2017

Automatisée et communautaire, l’agence bancaire du futur dévoile ses contours

Les banques traditionnelles commencent à adapter leurs réseaux d’agences aux nouveaux usages : DAB améliorés, bornes d’accueil et tentatives...

27 avril 2017

La Banque Populaire Atlantique cherche à rénover son offre digitale

La BPA vient de lancer BluePop le 1er mars dernier. Une nouvelle offre bancaire digitale qui représente un canal de relation client supplémentaire.

23 mars 2017

Expérience client, quel modèle pour l’agence de demain ?

5 000 fintech dans le monde et presque autant de nouvelles façons d’aborder l’expérience client dans le secteur financier. Dès lors, quel modèle suivre et...

23 mars 2017

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France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

SocGen AI perd son directeur général un an après sa création

Moins d'un an après la création de SocGen AI, son directeur général Nicolas Méric a quitté Société Générale, a appris mind Fintech. Ce départ intervient alors que l'entité vient de livrer ses...

19 janvier 2026

Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

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Fintech : l’heure des exits a sonné

Tant pour le financement en equity que pour le M&A, le marché fintech français accuse le coup. Un contexte difficile pour les capitaux-risqueurs ayant investi en 2021, avant que la bulle fintech...

28 janvier 2026

Shares veut racheter Treezor à Société Générale

L’application de trading Shares souhaite racheter la plateforme de Banking-as-a-Service Treezor. L’acquéreur compte réunir les briques bancaire et d’investissement des deux plateformes afin de...

29 janvier 2026

L’AMF pointe la dépendance des acteurs financiers aux IA américaines

Si l'IA générative s'impose comme un levier de productivité incontournable, elle accroît la dépendance aux infrastructures américaines. Dans ce contexte, le régulateur financier français s’oriente...

2 février 2026

Tokenisation et IA : la wealthtech réinvente son infrastructure

L'entrée en vigueur de MiCA et le transfert intergénérationnel de 3 000 milliards d’euros d'actifs d'ici 2030 accélèrent la refonte des infrastructures wealthtech. Tokenisation des actifs...

21 janvier 2026

Stablecoins : l’année de l’institutionnalisation

La montée en puissance des stablecoins devrait se poursuivre en 2026, poussée par les législations dédiées et leur adoption par les sociétés financières. Les paiements internationaux pourraient...

21 janvier 2026

Fintech : les grandes tendances 2026

Fini le temps des promesses, place à l’ère de l’exécution. En 2026, la fintech délaisse la course aux volumes pour se focaliser sur l’essentiel : des...

29 janvier 2026