Expérience client

Sujets du moment

BBVA débute le déploiement d’une application mobile unique à l’international

BBVA a lancé le 18 mai une nouvelle application mobile au Mexique. Développée par une équipe de collaborateurs multi-pays, basés en Espagne, aux Etats-Unis et au...

18 mai 2018

Quels sont les leviers du renouvellement de l’expérience client dans l’assurance ?

Le cabinet Deloitte a identifié les grandes tendances du secteur de l’assurance. Les nouveaux besoins des consommateurs et l’exploitation de la donnée viennent bousculer...

12 mars 2018

Crédit Agricole va refondre l’application Ma Banque

Selon nos informations, le groupe Crédit Agricole va entamer le 1er mars un projet de refonte de son application Ma Banque, pour une sortie prévue en 2019 a priori. La banque...

9 février 2018

La fragilisation de la base client se poursuit pour les banques établies

Selon une enquête Bain & Company, près d'un quart des clients envisagent de changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois.

9 février 2018

Twitter concentre la majorité des réclamations des clients de banques

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

5 février 2018

BNP Paribas : un agrégateur, un PFM et Apple Pay pour 2018

BNP Paribas poursuit sa “stratégie mobile-first”, traduite en 2017 par une profonde refonte des applications Mes Comptes et Hello bank! Le groupe intégrera en 2018 les...

25 janvier 2018

ABN Amro propose à ses clients de tester le paiement sans contact avec un wearable

ABN Amro propose depuis ce 8 janvier à 500 de ses clients de tester plusieurs wearables (dont une bague, une montre et un bracelet) pour effectuer des paiements sans contact. Les clients...

8 janvier 2018

Crédit Mutuel Arkéa veut imiter la vitesse des néo-banques

Crédit Mutuel Arkéa refont le processus d’ouverture d’un compte en ligne et lancera en novembre la vidéoconférence pour l’ouverture d’un compte.

25 septembre 2017

Bank of America permet de sélectionner une voiture sur mobile lors de la souscription d’un prêt

Bank of America a annoncé le 30 mai dans un communiqué un enrichissement de son application mobile destiné à améliorer l’expérience utilisateur lors...

30 mai 2017

Automatisée et communautaire, l’agence bancaire du futur dévoile ses contours

Les banques traditionnelles commencent à adapter leurs réseaux d’agences aux nouveaux usages : DAB améliorés, bornes d’accueil et tentatives...

27 avril 2017

La Banque Populaire Atlantique cherche à rénover son offre digitale

La BPA vient de lancer BluePop le 1er mars dernier. Une nouvelle offre bancaire digitale qui représente un canal de relation client supplémentaire.

23 mars 2017

Expérience client, quel modèle pour l’agence de demain ?

5 000 fintech dans le monde et presque autant de nouvelles façons d’aborder l’expérience client dans le secteur financier. Dès lors, quel modèle suivre et...

23 mars 2017

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Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

BNPL BtoB : Hokodo cesse ses opérations

Le spécialiste du crédit commercial digitalisé Hokodo, qui avait levé 57 millions d’euros depuis sa création en 2018, cesse ses opérations en novembre. Il accompagnera ses clients jusqu’en mars...

17 novembre 2025

Archipels, le consortium blockchain de La Poste, Engie, EDF et la Caisse des Dépôts, abandonné

Née en 2020, la plateforme Archipels avait pour vocation de développer des services de vérification et de certification sur une infrastructure blockchain. Faute d’avoir trouvé un modèle économique...

13 novembre 2025

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Nitya Gupta (13books) : “Trois participations fintech françaises de 13books préparent leur Série B”

Fondée en 2019, la société londonienne de capital-risque 13books (ex-Element Ventures) a investi dans une trentaine de fintech européennes en early stage, dont quatre françaises : Aria, Ramify...

2 décembre 2025

BNP Paribas rejoint Qivalis, le consortium bancaire européen pour un stablecoin euro

Ambitions, feuille de route, gouvernance… Qivalis, le consortium de banques européennes qui œuvre à la création d’un stablecoin euro, dévoile de premières informations sur le projet et accueille...

2 décembre 2025

Les services numériques sont devenus un indispensable de la banque privée

Digitalisation des services, tendance à la démocratisation des offres “banque privée”, baisse de la gestion sous mandat… Pour la 10ème édition de son Observatoire de la Banque Privée, Swiss Life...

28 novembre 2025

L’exchange crypto Kraken déploie une carte de débit

En proposant une carte de débit Mastercard à ses utilisateurs, la plateforme d’échange crypto Kraken continue de construire des ponts entre la finance traditionnelle (TradFi) et la finance...

25 novembre 2025

Bitstack annonce une levée de 15 millions de dollars menée par 13books

L’application française Bitstack, qui permet d’épargner en bitcoin, a annoncé le 2 décembre une levée de fonds en Série A de 15 millions de...

2 décembre 2025

Un an après son lancement, Figen AI prépare son expansion en Europe

Onze mois après sa création, le fournisseur français d’assistants IA dédiés à la gestion de patrimoine Figen AI dénombre 1 200...

26 novembre 2025