E-commerce : Graas AI lève $ 9 millions pour accélérer le déploiement de ses agents IA Asie Le 11 août, Graas AI, start-up singapourienne spécialisée dans les agents IA au service de la gestion opérationnelle dans l’e-commerce,…
Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers Amériques Le 8 août, l’enseigne de grands magasins Saks a officialisé Sophie, un assistant vocal et textuel basé sur l’IA, conçu avec la plateforme conversationnelle américaine NLX et AWS.…
Agents conversationnels : Contentsquare rachète Loris AI pour renforcer sa plateforme Europe Le 30 juillet, la licorne française spécialiste de l’expérience utilisateur en ligne Contentsquare a annoncé sa neuvième acquisition avec le rachat de Loris AI (montant confidentiel).…
Gratuit USA : avec l’IA, Google Chrome résume les avis clients directement sur les sites e-commerce Amériques Le 28 juillet, Google a annoncé un nouveau dispositif dans la version desktop de son navigateur Chrome aux USA : des résumés d’avis clients en ligne générés automatiquement par intelligence artificielle.…
Pricing algorithmique : la NRF vent debout face à la loi sur la transparence des prix Amériques Alors qu’une loi de l’Etat de New-York demande aux retailers de signaler l’usage d’algorithmes de pricing, la National Retail Federation tente de bloquer son application. La fédération dénonce une méconnaissance des pratiques de personnalisation des prix et une atteinte à la liberté d’entreprendre.
Hugues Chanoine, Hygie31 : “En un an, nos revenus retail media ont bondi de 25 % à € 1 million” Interviews Expansion du réseau physique, replatforming e-commerce, montée en puissance du retail media, refonte des outils digitaux… Peu exposé dans les médias, le groupe Hygie31 — qui pilote 1 519 pharmacies et 5 sites web dans 7 pays — mène une transformation d’envergure de son écosystème omnicanal. Alors que l’e-commerce a représenté 3,3 % de son activité en 2024, le DG de la filiale digitale, Hugues Chanoine, détaille pour mind Retail les chantiers en cours et les ambitions qui les accompagnent.
En Chine, KFC équipe ses managers d’un assistant vocal IA Asie En Chine, le 20 juin 2025, l’opérateur Yum China (CA 2024 : US$10,65 milliards, 2,5 % après + 14,1 en 2023) a annoncé le lancement de son assistant vocal intégrant l’IA dans plusieurs restaurants KFC.…
Entretien Daniel Gebler, Picnic : “Comme aux Pays-Bas, nous voulons lancer un service de logistique inversée en France et en Allemagne” Europe Présent sur trois marchés européens (Allemagne, France et Pays-Bas), l’e-commerçant Picnic accélère sur la robotisation logistique, avec l'ouverture de son troisième - et plus grand - centre de traitement automatisé en Allemagne. Il s’ouvre également à de nouveaux modèles. Aux Pays-Bas, ses livreurs prennent désormais en charge les retours e-commerce d’Asos et de Zalando, capitalisant sur ses tournées pour améliorer la rentabilité des flux. En marge de Vivatechnology, le fondateur et CTO Daniel Gebler a partagé à mind Retail les axes clés de sa transformation
Sous pression, Debenhams signe avec la licorne roumaine UiPath pour optimiser ses prix Europe Renégociation de la dette, ventes en recul, marges sous pression : pour reprendre le contrôle de sa politique tarifaire, Debenhams fait appel à la licorne roumaine de l’automatisation et entame un virage vers une gestion des prix plus intelligente.
Confidentiel [Info mind Retail] Avec ses conseillers augmentés à l’IA, MediaMarkt veut doper les performances de son SAV Europe En coulisse des plénières de Shoptalk, mind Retail s’est entretenu avec Henny Steiniger, VP customer experience de MediaMarkt. Cette dernière nous dévoile ses ambitions pour le nouveau chatbot du SAV enrichi à l’IA générative lancé début mai, et dédié aux conseillers en magasin.
