Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers Amériques Le 8 août, l’enseigne de grands magasins Saks a officialisé Sophie, un assistant vocal et textuel basé sur l’IA, conçu avec la plateforme conversationnelle américaine NLX et AWS.…
LVMH confie la région Amériques à Michael Burke Amériques A quelques jours de la publication des résultats du T2, LVMH (CA 2024 : 84,68 milliards d’euros, -2 %) a nommé Michael Burke PDG pour l’Amérique du nord (25 % du CA annuel) et du sud (13 %).…
UK : H&M équipe ses vendeurs de caméras pour freiner vols et agressions en magasin Europe Le 7 juillet 2025, H&M a lancé au Royaume-Uni une expérimentation de caméras-piétons sur les vêtements de ses vendeurs, confrontés à une hausse des vols et agressions.…
Lululemon attaque Costco en justice pour contrefaçon Amériques Le 27 juin 2025, Lululemon a déposé plainte contre Costco devant la Cour fédérale du district central de Californie.…
Produits non conformes, perception prix, tensions douanières : Zalando, Fnac-Darty, Carrefour et Procos sonnent l’alerte Europe Lors de la journée Start Me Up organisée le 3 juillet par la Fevad, Laura Toledano (Zalando), Enrique Martinez (Fnac-Darty), Emmanuel Grenier (Carrefour), Emmanuel Le Roch (Procos), Henri Isaac (enseignant) et Philippe Goetzmann (cabinet Philippe Goetzmann) ont partagé leurs visions des défis auxquels fait face l’e-commerce.
Gratuit Sous tension géopolitique, Co-op UK et Coop Alleanza cessent leurs achats en Israël Afrique / Moyen Orient Afin d’œuvrer “en faveur de la paix, le Britannique Co-op a annoncé le 24 juin cesser ses achats en provenance de 17 pays,…
Dior, Cartier… Après la GMS et la mode, le luxe devient la cible de cyberattaques Europe En Europe, alors que les cyberattaques se multiplient dans la mode et l’alimentaire, le luxe n'est pas en reste. Récemment, les données clients de Dior et de Cartier en ont fait l’objet.
Portugal : un livreur de repas de la plateforme Glovo reconnu salarié par la Cour suprême Europe Le 28 mai, la Cour suprême du Portugal a requalifié le lien entre un livreur de repas indépendant et la plateforme Glovo en relation de travail.…
Gratuit [mind Retail Day] Sephora, Primark, Tara Jarmon et Zapa : maintenir le cap RSE malgré le flou réglementaire Europe Le relâchement réglementaire en cours, couplé aux tensions économiques pourrait poser la question de la pertinence des stratégies RSE. Pourtant, au mind Retail Day, Matthieu Riché (Sephora), Alexandra Wagner (Primark France), Laura Marquant (Tara Jarmon, Zapa) et Malo Bourel-Weeger (Impact France) ont plaidé en faveur du maintien des engagements. Les détails de leur feuille de route.
Confidentiel [Info mind Retail] Comment la seconde main va changer d’échelle chez Tara Jarmon et Zapa Europe En coulisses de la conférence Mind Retail Day, le 21 mai à Paris, Laura Marquant, directrice générale de Tara Jarmon et Zapa, a dévoilé en exclusivité sa feuille de route circulaire. Accélération de la seconde main avec Faume, montée en puissance des volumes collectés, déploiement progressif en magasin… Ce virage circulaire a déjà un effet sur l'acquisition client et génère des opportunités d’upsell.
