Face à des consommateurs de plus en plus agiles et volatiles, qui traquent les promotions pour certains quand d’autres s’agacent du faible niveau de récompenses (points, cagnottes, remises) promis par les enseignes, nombre de retailers revisitent leur programme de fidélité. Parfois avec de grandes ambitions. A l’image du Groupe Casino qui « prépare le futur du paiement et de la carte de fidélité » avec le Lugh, sa crypto-monnaie lancée en mars 2021. Pour les retailers comme Casino, l’objectif est d’empêcher des intermédiaires tech comme Facebook d’engranger à leur profit les données clients et de capitaliser sur leurs enseignements marketing. En effet, les données de paiement, qui permettent de garantir la véracité des données fournies par le client et de disposer de son historique d’achat, constituent de véritables mines d’or.