Expérience client

Sujets du moment

Danone mise sur l’IA pour personnaliser ses campagnes marketing et tester la publicité dans ChatGPT

A l’échelle sur certains usages marketing, encore en test sur d’autres, l’IA s’installe dans les organisations. Si l’automatisation et la personnalisation des campagnes figurent parmi les...

16 octobre 2026

Comment Upsellr fait bondir la conversion chez Les Mousquetaires et s’attaque aux PIM traditionnels

Alors que sa start-up bouscule certains acteurs axés sur la donnée produit, Edouard Margain, cofondateur de Upsellr, nous a partagé lors de NRF Europe le bilan du projet de structuration et...

19 septembre 2026

Face à l’hégémonie de SharkNinja, Carrefour et Darty gagnent des positions sur TikTok Shop

Alors que Sephora emboîte le pas à Ulta sur TikTok Shop aux USA, mind Retail a analysé la performance des vendeurs sur la plateforme au 2ᵉ trimestre 2026. Basé sur les données exclusives de Lengow...

7 septembre 2026

Albertsons affirme que ses clients achètent plus grâce aux agents d’IA

Grâce à son assistant conversationnel, l’enseigne américaine de supermarchés enregistre des hausses à deux chiffres sur les paniers e-commerce. Pour maximiser leur potentiel, elle change son fusil...

18 août 2026

Roxane Laigle (Lemrock) : « À l’ère de l’IA, le modèle publicitaire au CPC ou au CPM va céder la place à l’achat d’intentions »

Alors que l’IA s’impose dans 40 % des parcours d’achat, Lemrock entend devenir l'infrastructure clé reliant les catalogues produits des retailers aux moteurs conversationnels (ChatGPT, Perplexity...

27 juillet 2026

Onepoint : Face à la fragmentation du search, 3 leviers d’IA pour aider les e-commerçants à reprendre la main

Alors que la fragmentation de la découverte produit (ou Search) s’intensifie - entre les réseaux sociaux, les marketplaces et désormais les LLM - Lucie Pérus, manager marketing et expérience...

16 juillet 2026

Après un tour de table de 200 millions d’euros, Skello ajoute un client majeur à son portefeuille

Dans la foulée de sa levée de fonds, Skello muscle son portefeuille de grands comptes en séduisant un grand nom du retail. Fort d'un ARR de 50 millions d'euros et d'une rentabilité atteinte en...

7 juillet 2026

Comment maîtriser l’accélération de l’IA : ce qu’il fallait retenir du mind Retail Day 2026

[Paroles de dirigeants] Plus de 100 personnes étaient présentes chez Onepoint ce jeudi 25 juin, pour la 3e édition du mind Retail Day. Une matinée placée sous le thème de la maîtrise de...

2 juillet 2026

Selon Euromonitor, les grands moteurs d’IA influenceront 13% de l’e-commerce mondial d’ici 2029

Alors que le trafic d’apport de ChatGPT, Gemini ou Perplexity sur les sites e-commerce a bondi de 390% en un an, les retailers perdent le contrôle de leur audience et les consommateurs font...

19 juin 2026

Rik Strubel, Douglas : “Le trafic issu des LLM convertit 25% de plus que le web classique”

Chez le groupe de beauté Douglas (CA 2025 : 4,58 milliards d'euros, en hausse de 3,5%), où un tiers des ventes sont réalisées en ligne, le trafic venant des grands modèles d’IA gagne en...

11 juin 2026

Alexandre Douchez, Carter-Cash (Mobivia): “En un an, le volume de contacts auprès du service client a plus que doublé”

Dans le secteur des pièces détachées automobiles, où l’achat est anxiogène, l’enseigne du groupe Mobivia, Carter-Cash, multiplie les initiatives pour renforcer la confiance des clients et...

5 juin 2026

Comment le commerce agentique va-t-il se décliner en magasin ?

Alors que la course à l’agentique accélère, estompant les frontières entre sites e-commerce, marketplaces et grands modèles conversationnels, les enseignes...

1 juin 2026

Alexandre Chaumien, Shopify : « Le trafic issu des recherches IA sur Catalog convertit deux fois plus que celui issu des recherches IA classiques »

Alors que l’achat passe du “scroll” et de la recherche par filtres et mots clés à un mode plus conversationnel et intentionnel, mind Retail a échangé avec Alexandre Chaumien, head of revenue...

26 mai 2026

Quels pays mènent la danse de l’achat agentique en Europe ?

Selon l’étude de Sopra Steria et de Cluster17, à laquelle mind Retail a eu accès en exclusivité, les Européens sont prêts à confier certaines étapes de leurs parcours d’achat aux agents IA. Mais...

19 mai 2026

The Home Depot mise sur Reddit et Pinterest pour enrichir son offre retail media

Alors que les consommateurs utilisent, à l'heure actuelle, les grands modèles d’IA pour la phase de découverte et de recommandation de produit - et non pour acheter - la régie de l’enseigne de...

13 mai 2026

Comment Oh My Cream transforme son e-commerce avec le diagnostic photo et l’IA de Dialog

Avec le déploiement de l’agent conversationnel de Dialog dans deux pays, Oh My Cream veut casser les schémas traditionnels e-commerce, encore structurés en catégories, filtres et pages produits...

5 mai 2026

12 3…8

Nos autres services

mind Research

Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.

mind Events

Se rencontrer : des conférences d'une demie journée dédiées aux problématiques du secteur et ouvertes à l'ensemble de l'écosystème.

mind Ads

Communiquer : des dispositifs sur mesure pour maximiser votre visibilité et engager une communauté de professionnels qualifiés.

Nos infos mind

Voir tout

Image à la une de l'article Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

Sur fond de tensions de pouvoir d’achat, d’entrée en application de la directive européenne CCD2 et d’un nouveau cadre légal sur les parcours assistés, Oney accélère sa stratégie omnicanale avec...

29 octobre 2026

Advantail signe avec Formality pour optimiser la gestion de ses baux commerciaux

En plein changement capitalistique suite à son rachat par Evoriel, le gestionnaire de malls Advantail vient de signer avec Formality pour digitaliser la gestion de ses contrats et baux commerciaux...

23 octobre 2026

Comment Mobilier de France a réduit la part du paiement par chèque de 80% à 50%

Avec un panier moyen de 3500 euros et un parcours de paiement incluant un acompte à la commande, Mobilier de France dresse pour mind Retail le bilan du déploiement de PayPOS, solution...

15 octobre 2026

Comment Maison A.Constant a construit son référentiel client unique avec n8n

Pour unifier et fiabiliser sa donnée client, cette enseigne de bijouterie-horlogerie a construit son propre Référentiel Client Unique en s’appuyant sur n8n, solution d’orchestration opérée par le...

7 octobre 2026

Les articles les plus consultés du mois sur mind Retail

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Dans la catégorie

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Danone mise sur l’IA pour personnaliser ses campagnes marketing et tester la publicité dans ChatGPT

16 octobre 2026

Comment Mobilier de France a réduit la part du paiement par chèque de 80% à 50%

Avec un panier moyen de 3500 euros et un parcours de paiement incluant un acompte à la commande, Mobilier de France dresse pour mind Retail le bilan du déploiement de PayPOS, solution...

15 octobre 2026

Agents IA : les KPI qui convainquent L’Oréal de passer à l’échelle dans ses entrepôts

Après avoir testé sept agents IA dans ses entrepôts, L’Oréal passe à l’échelle. Déployés pour coordonner les vagues de préparation, piloter le réapprovisionnement et gérer les inventaires, les...

20 octobre 2026

Julien Cailleau, Oney : “Nous testons dans 3 enseignes l’utilisation de la data de Valiuz pour fluidifier l’octroi de financements”

29 octobre 2026

NFC, RFID, empreinte numérique : les technologies peuvent-elles aider les retailers à lutter contre le recel des produits volés ?

Alors que les commerçants sont confrontés à la revente d’articles volés lors des pillages, la traçabilité des produits à l’unité devient un enjeu majeur. Si plusieurs technologies (NFC, RFID)...

3 novembre 2026