Enjeux de pouvoir d’achat, volatilité des consommateurs, de coûts d’acquisition en hausse… Alors que le « retail » est bousculé par de multiples enjeux, la fidélisation redevient un levier indispensable pour soutenir le trafic en magasin et la conversion. Entre transactionnel et serviciel, quelles sont les bonnes pratiques pour travailler une base de clients efficacement, ou réactiver sa partie dormante ? Comment faire coexister les plans d’action marketing, entre offline et online, et les orchestrer entre le niveau local, multi-local et national ?
Le contexte
La course à tout va sur l’acquisition, qui était encore le maître mot il y a deux ans et se traduisait par de forts investissements pour recruter de nouveaux clients, a démontré ses limites. Alors que les consommateurs se voient déclassés en termes de pouvoir d’achat et que les coûts d’acquisition ont explosé, l’actif du capital client reprend du galon dans les plans marketing. Les marques, notamment les DNVB ne peuvent plus investir massivement sur Google pour leur acquisition clien
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail