Le 24 avril, Zara a modifié sa politique de retours pour les commandes en ligne (frais de € 1,95). H&M l’avait devancé, en appliquant des frais de € 0,95 (hors retours en magasins).
Les retours restent gratuits pour les membres du programme de fidélité H&M dont le panier dépasse € 20, et pour tous les adhérents du programme “Membres Plus” (sans montant minimum). Cette mesure devrait aussi générer du trafic en magasins.
En 2021, l’explosion de l’e-commerce a entraîné avec lui une forte
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