Si la vente directe a toujours existé dans le retail, sa version digitale sous forme de social commerce et de live shopping se développe à grande vitesse. Pour de multiples raisons : taux de conversions et paniers d’achat démultipliés, ré-humanisation de l’expérience e-commerce gage de satisfaction client, effets d’image et de construction de communauté... Alors qu’en Europe, les usages du live shopping restent timides par rapport à la Chine, quel est le véritable potentiel du social commerce selon les catégories de produits ? Entre vente assistée et live, quels sont les modèles les plus performants ? Quelle rentabilité y trouvent les marques ?
Panorama
Conseillers de vente en visio : cette pratique, qui permet de travailler l’engagement du consommateur digital, est arrivée en Europe avec la crise sanitaire. En Angleterre, les grands magasins John Lewis élargissent l’offre de RDV gratuits en visio, de 1h à 2h. Après les RDV dédiés à la puériculture, la mode et l’aménagement de la maison, John Lewis a lancé des consultations beauté en avril 2021. Entre avril 2020 et janvier 2022, l’enseigne a réalisé 74.700 RDV clients gratuits (de 1h à
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