Echanges sur WhatsApp, shopping sur Instagram… les consommateurs ont gardé le contact avec les enseignes pendant la crise. Canal d’influence et d’engagements pour les marques, les médias sociaux, générateurs de business au travers du Social Selling, ne peuvent plus être négligés.
Cloitrées chez elles pendant le confinement, les clientes de Clarins se souciaient peu de se maquiller ! En revanche, elles avaient besoin de conseil pour prendre soin de leur peau et lutter contre le stress, d’après Hootsuite, qui offre des solutions de veille sur les réseaux. La marque de cosmétique (CA estimé : € 1,35 milliard et 58 boutiques en propre dans le monde) a donc adapté ses contenus sur les réseaux sociaux, postant tous les jours sur Instagram les astuces de sa coach beauté...
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