Cloitrées chez elles pendant le confinement, les clientes de Clarins se souciaient peu de se maquiller ! En revanche, elles avaient besoin de conseil pour prendre soin de leur peau et lutter contre le stress, d’après Hootsuite, qui offre des solutions de veille sur les réseaux. La marque de cosmétique (CA estimé : € 1,35 milliard et 58 boutiques en propre dans le monde) a donc adapté ses contenus sur les réseaux sociaux, postant tous les jours sur Instagram les astuces de sa coach beauté Rebecca Jones, le tout sans budgets supplémentaires, explique Deborah Holloway, Directrice Digital Media. Face à l’électrochoc du Covid-19, la marque a compris qu’il fallait communiquer avec plus d’empathie (lancement de consultations personnalisées Clarins&Me), et prendre soin de sa communauté.
A l’image de Clarins, nombre de retailers ont pu mesurer la réactivité et la place prise par Facebook et ses émules (Twitter, Pinterest, Instagram, TikTok, WeChat…) lors de la crise sanitaire. « C’est là que se trouve l’audience, les consommateurs y consacrent de plus en plus de leur temps.