Les mesures prévues par la loi de finances 2017 pour pénaliser la délocalisation des centres d’appel viennent d’entrer en vigueur. Fortement souhaitées par les syndicats, elles imposent contraintes et obstacles aux entreprises qui recourent à des centres d’appel hors de l’Union européenne, et permettront aux consommateurs d’exiger de parler à un opérateur en Italie ou tout au moins dans l’UE. Ces nouvelles normes interviennent dans un contexte de crise du secteur et alors que le principal opérateur, Almaviva, supprime des centaines d’emplois dans la Péninsule.
Selon la nouvelle réglementation (qui permet d’appliquer une loi de 2012 restée lettre morte), toutes les entreprises qui décident de localiser leurs centres d’appel dans un pays hors de l’UE – y compris en recourant à un sous-traitant – doivent désormais communiquer leur décision au ministère du Travail, au ministère du Développement économique, à l’Inspection du travail et au Garant pour la protection des données personnelles, au moins 30 jours avant le transfert de l’activité. Les entreprise
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Auteur.e.s de l’article
Hélène Martinelli
Pigiste