Expérience client

Sujets du moment

Banque à distance : une expérience utilisateur en demi-teinte

En termes d’expérience en ligne, les banques obtiennent une note moyenne de 6,6 sur 10, selon une étude de la filiale du groupe Nextedia Yuseo. Parmi la dizaine...

3 avril 2019

Emmanuelle Saudeau (AG2R La Mondiale Matmut) : « L’open innovation est un levier d’accélération »

Membre du comité de direction groupe d’AG2R La Mondiale Matmut, Emmanuelle Saudeau a déjà été en charge de projets de transformation digitale et de l'innovation dans différents secteurs d'activité...

5 février 2019

51% des Français affirment pouvoir se passer d’un conseiller bancaire

Une étude menée par Orange et OpinionWay livre ses résultats sur les nouveaux usages bancaires en Europe : montée en puissance du web et des réseaux sociaux...

22 janvier 2019

Réussir à l’ère de l’expérience client universelle (KPMG-AFRC)

Pour la 1ère fois (en France), KPMG présente avec l’AFRC, l’étude "customer experience excellence". Cette étude conjugue une analyse du...

13 novembre 2018

Seuls 14% des Français ayant utilisé un chatbot se disent très satisfaits de l’expérience client

Les chatbots ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, révèle une étude menée auprès de 500 consommateurs français par Pegasystems...

6 novembre 2018

Moven déploie son offre BtoBtoC à l’international

Moven Entreprise, qui développe des solutions destinées à enrichir l’expérience client des acteurs bancaires, a annoncé la mise à disposition de sa...

24 octobre 2018

Comment Banque Casino a fait évoluer l’expérience client avec un chatbot

Accompagnée par Keyrus, la banque de distributeur tire le bilan de la mise en place d’un chatbot sur Facebook Messenger en complément de l’humain.

22 octobre 2018

Gerald Manzanares : “Le Crédit du Nord vise le modèle de “Bank-as-a-Platform”, pas celui de “Bank-as-a-Service”

Gerald Manzanares, directeur du marketing et de l’innovation de Crédit du Nord, décrypte la stratégie de la banque en termes d’open banking.

11 octobre 2018

Thomas Perrin (Apicil) : “Il n’y a pas de modèle économique robuste de la prévention pour un assureur complémentaire”

Thomas Perrin est le directeur général adjoint à la santé et à la prévoyance chez l’assureur lyonnais Apicil. S’il ne croit pas à une...

6 septembre 2018

United Overseas Bank s’allie à Personetics

United Overseas Bank (UOB), établissement bancaire basé à Singapour et actif sur l’ensemble du continent asiatique, a annoncé le 19 juillet un investissement...

20 juillet 2018

Manon Le Bourdiec (Gras Savoye Willis Towers Watson) : “Nos enjeux prioritaires sont de nature business”

En charge de l’innovation, du marketing et de la communication chez Gras Savoye, société du groupe Willis Towers Watson, Manon Le Bourdiec détaille les projets...

17 juillet 2018

Marie-Cécile Plessix : “Plus de 50% des clients de Soon ont migré sur AXA Banque”

Trois mois après la refonte profonde de l’application d’AXA Banque, la directrice générale de la banque en ligne, Marie-Cécile Plessix, revient sur ses...

17 juillet 2018

Milleis Banque adopte l’API Bridge de Bankin’

L’ex-Barclays France, renommée Milleis Banque en mai 2018, a annoncé le 12 juillet avoir retenu l’API Bridge de Bankin’ pour améliorer son expérience...

12 juillet 2018

World Insurance Report 2018 (Capgemini, Efma)

Selon le World Insurance Report 2018 : à l’heure où les BigTechs envisagent de faire leur entrée sur le marché de l’assurance, l’agilité...

14 juin 2018

Réclamation client en milieu bancaire (Mazars)

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

14 juin 2018

Crédit du Nord crée un poste de directeur de la transformation du groupe

Ludovic Van de Voorde, précédemment directeur régional délégué de la région Nord de France, a été nommé directeur de la...

11 juin 2018

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Le projet SPAA devrait être restreint à la convergence fonctionnelle

Le projet européen SPAA (SEPA Payment Account Access) vise à développer des fonctionnalités premium au-delà de l’initiation de paiement standard de l’open banking. Alors que son avenir était en...

13 mars 2026

BNPL : Entre santé et retail, Scalapay accélère son offensive sur le POS avec deux nouvelles signatures de poids

Fort de son ancrage dans la mode, Scalapay accélère sa pénétration en point de vente, avec pour cible les acteurs de la santé. Selon nos informations, la licorne italienne du BNPL vient de signer...

25 février 2026

Article issu de mind Retail

Wallet d’identité numérique : la France va coordonner un nouveau consortium

L’info. Selon nos informations, France Titres va coordonner le lancement de Pacte, un nouveau consortium dédié au wallet d’identité numérique. Plus...

25 février 2026

France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

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13 mars 2026

Alma a atteint la rentabilité en 2025

Le spécialiste français du BNPL indique avoir réalisé un volume d’affaires de 2,5 milliards d’euros en 2025, en hausse de 30 %, et enregistré un résultat net positif. Alma a recruté 2,3 millions...

16 mars 2026

Tokenisation : le groupe de travail de l’AMF, la Banque de France et le Trésor est lancé

L’info. L’Autorité des marchés financiers (AMF), la Banque de France et la direction générale du Trésor ont lancé leur groupe de travail...

12 mars 2026

Financement participatif : rebond modéré de la collecte en 2025

L’info. France Fintech et Forvis Mazars publient l’édition 2025 de leur baromètre du financement participatif en France. Après deux années de repli, le...

12 mars 2026

Monnaie de banque centrale tokenisée : la BCE détaille la feuille de route des projets Appia et Pontes

Le 11 mars, l'Eurosystème a publié la feuille de route des projets Pontes et Appia, consacrés à la monnaie de banque centrale tokenisée de gros. Le lendemain, un webinaire a permis aux équipes de...

19 mars 2026

Younited vise un rendement des fonds propres supérieur à 10 %

L’info. Younited, spécialiste européen du crédit en ligne, a atteint la rentabilité en 2025, générant un résultat net IFRS positif de 7,3...

20 mars 2026