Expérience client

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Banque à distance : une expérience utilisateur en demi-teinte

En termes d’expérience en ligne, les banques obtiennent une note moyenne de 6,6 sur 10, selon une étude de la filiale du groupe Nextedia Yuseo. Parmi la dizaine...

3 avril 2019

Emmanuelle Saudeau (AG2R La Mondiale Matmut) : « L’open innovation est un levier d’accélération »

Membre du comité de direction groupe d’AG2R La Mondiale Matmut, Emmanuelle Saudeau a déjà été en charge de projets de transformation digitale et de l'innovation dans différents secteurs d'activité...

5 février 2019

51% des Français affirment pouvoir se passer d’un conseiller bancaire

Une étude menée par Orange et OpinionWay livre ses résultats sur les nouveaux usages bancaires en Europe : montée en puissance du web et des réseaux sociaux...

22 janvier 2019

Réussir à l’ère de l’expérience client universelle (KPMG-AFRC)

Pour la 1ère fois (en France), KPMG présente avec l’AFRC, l’étude "customer experience excellence". Cette étude conjugue une analyse du...

13 novembre 2018

Seuls 14% des Français ayant utilisé un chatbot se disent très satisfaits de l’expérience client

Les chatbots ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, révèle une étude menée auprès de 500 consommateurs français par Pegasystems...

6 novembre 2018

Moven déploie son offre BtoBtoC à l’international

Moven Entreprise, qui développe des solutions destinées à enrichir l’expérience client des acteurs bancaires, a annoncé la mise à disposition de sa...

24 octobre 2018

Comment Banque Casino a fait évoluer l’expérience client avec un chatbot

Accompagnée par Keyrus, la banque de distributeur tire le bilan de la mise en place d’un chatbot sur Facebook Messenger en complément de l’humain.

22 octobre 2018

Gerald Manzanares : “Le Crédit du Nord vise le modèle de “Bank-as-a-Platform”, pas celui de “Bank-as-a-Service”

Gerald Manzanares, directeur du marketing et de l’innovation de Crédit du Nord, décrypte la stratégie de la banque en termes d’open banking.

11 octobre 2018

Thomas Perrin (Apicil) : “Il n’y a pas de modèle économique robuste de la prévention pour un assureur complémentaire”

Thomas Perrin est le directeur général adjoint à la santé et à la prévoyance chez l’assureur lyonnais Apicil. S’il ne croit pas à une...

6 septembre 2018

United Overseas Bank s’allie à Personetics

United Overseas Bank (UOB), établissement bancaire basé à Singapour et actif sur l’ensemble du continent asiatique, a annoncé le 19 juillet un investissement...

20 juillet 2018

Manon Le Bourdiec (Gras Savoye Willis Towers Watson) : “Nos enjeux prioritaires sont de nature business”

En charge de l’innovation, du marketing et de la communication chez Gras Savoye, société du groupe Willis Towers Watson, Manon Le Bourdiec détaille les projets...

17 juillet 2018

Marie-Cécile Plessix : “Plus de 50% des clients de Soon ont migré sur AXA Banque”

Trois mois après la refonte profonde de l’application d’AXA Banque, la directrice générale de la banque en ligne, Marie-Cécile Plessix, revient sur ses...

17 juillet 2018

Milleis Banque adopte l’API Bridge de Bankin’

L’ex-Barclays France, renommée Milleis Banque en mai 2018, a annoncé le 12 juillet avoir retenu l’API Bridge de Bankin’ pour améliorer son expérience...

12 juillet 2018

World Insurance Report 2018 (Capgemini, Efma)

Selon le World Insurance Report 2018 : à l’heure où les BigTechs envisagent de faire leur entrée sur le marché de l’assurance, l’agilité...

14 juin 2018

Réclamation client en milieu bancaire (Mazars)

Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le...

14 juin 2018

Crédit du Nord crée un poste de directeur de la transformation du groupe

Ludovic Van de Voorde, précédemment directeur régional délégué de la région Nord de France, a été nommé directeur de la...

11 juin 2018

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Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

BNPL BtoB : Hokodo cesse ses opérations

Le spécialiste du crédit commercial digitalisé Hokodo, qui avait levé 57 millions d’euros depuis sa création en 2018, cesse ses opérations en novembre. Il accompagnera ses clients jusqu’en mars...

17 novembre 2025

Archipels, le consortium blockchain de La Poste, Engie, EDF et la Caisse des Dépôts, abandonné

Née en 2020, la plateforme Archipels avait pour vocation de développer des services de vérification et de certification sur une infrastructure blockchain. Faute d’avoir trouvé un modèle économique...

13 novembre 2025

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IA générative : les assurés plébiscitent encore le contact humain

Encore au stade de l’acculturation, de la gouvernance et des cas d’usage métiers ciblés chez les assureurs français, l’intelligence artificielle...

21 novembre 2025

Stoïk franchit la barre des 10 000 clients, dont la moitié à l’étranger

L’insurtech spécialiste du risque cyber Stoïk compte 10 000 entreprises assurées en Europe, dont la moitié en France. Alors que la start-up poursuit son expansion sur le continent, l’Allemagne...

8 décembre 2025

Santévet signe un partenariat en Italie avec les supermarchés Conad

Le courtier français Santévet, spécialiste de l’assurance santé animale, accélère sur le segment BtoB. Le groupe lyonnais, qui table sur une hausse...

9 décembre 2025

La sinistralité des catastrophes naturelles demeure structurellement élevée

Selon le Swiss Re Institute, 2025 marque la sixième année consécutive où les pertes assurées mondiales liées aux catastrophes naturelles excèdent...

19 décembre 2025