Avec ses conseillers augmentés à l’IA, MediaMarkt veut doper les performances de son SAV

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Un article de Morgane Monteiro

Publication

6 juin 2025 à 17h03

Mis à jour le 23 juillet 2025 à 15h21

Temps de lecture

4 minutes

Publication: 6 juin 2025 à 17h03, Mis à jour le 23 juillet 2025 à 15h21

Temps de lecture: 4 minutes

En coulisse des plénières de Shoptalk, mind Retail s’est entretenu avec Henny Steiniger, VP customer experience de MediaMarkt. Cette dernière nous dévoile ses ambitions pour le nouveau chatbot du SAV enrichi à l’IA générative lancé début mai, et dédié aux conseillers en magasin.

Un article de Morgane Monteiro

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6 juin 2025 à 17h03

Mis à jour le 23 juillet 2025 à 15h21

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Publication: 6 juin 2025 à 17h03, Mis à jour le 23 juillet 2025 à 15h21

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L’enseigne d’électrodomestique allemande MediaMarkt, filiale de Ceconomy (CA 2024 : € 22,4 milliards, +0,9 % à taux constants, dont 22,8 % en e-commerce), a présenté lors d’une session dédiée au post-achat, le nouveau chatbot IA destiné à ses conseillers SAV en magasin. Développé en interne, celui-ci est disponible dans 1000 magasins répartis sur 10 pays depuis le 1er mai 2025. En Italie, 11e et dernier pays où MediaMarkt est présent, le logiciel dédié au SAV (ZIR-Online) est actuellement...

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Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.

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