A l’heure où, en France, les flux de paiement sans contact ont dépassé ceux du paiement traditionnel, il me semble important d’insister, en ce début 2022, sur les grands axes structurants pour le paiement dans le retail sur l’année qui vient.
– L’omnicanalité des parcours de paiement. Si la digitalisation des parcours de paiement était en marche avant la crise sanitaire, on constate aujourd’hui que les retailers veulent homogénéiser leurs parcours d’achat entre la vente en ligne et leurs magasins physiques. En corollaire, ils ont besoin de Systèmes d’Informations qui permettent d’avoir un client unique, que ce soit en proximité ou en e-commerce. En 2022, les enseignes vont continuer d’adapter leurs parcours de paiement à ces enjeux omnicanaux (ex : possibilité d’être remboursé en magasin pour un produit acheté en ligne…)
– Le rôle du smartphone dans le parcours de paiement
o Pour les enseignes, le fait d’encaisser une transaction directement sur un smartphone est une vraie nouveauté. Avant, le marché avait connu la tendance des appareils m-Pos connectés en Bluetooth, dont le déploiement a été très rapide. Grâce aux avancées technologiques réalisées l’an dernier, le smartphone est devenu un device suffisamment sécurisé pour un commerçant : les enjeux de conformité sont levés, ce support est aujourd’hui certifié par Visa et Mastercard et plusieurs enseignes ont commencé à le tester. Si les commerçants le proposent, les clients suivront naturellement. Chez Crédit Mutuel Arkea, nous suivons ce sujet de près.
o Du côté des clients, nous savons que les Français mettent du temps à modifier leurs habitudes de paiement (95 % des achats se font par carte bancaire). Pourtant, la tendance qui consiste à payer en utilisant son smartphone plutôt qu’une carte bancaire, qui est techniquement possible depuis 5 ans, gagne du terrain. Chez Crédit Mutuel Arkea, nous proposons à nos clients de payer avec un smartphone depuis 5 ans avec Paylib, Apple, Samsung et Google notamment. Après un démarrage auprès d’un public « d’early adopters » en France, c’est au tour du grand public d’y venir petit à petit. A titre de comparaison, cet usage est déjà bien installé dans les pays nordiques.
– L’initiation de paiement. C’est un produit tout neuf, qui permet de proposer le paiement par QR Code ou par lien (Pay By Link). En 2021, nous avons lancé un test de Paiement par QR Code auprès d’une population d’artisans et d’entreprises – des univers dans lesquels on paye majoritairement avec des factures. L’acheteur scanne un QR code, qui le renvoie vers son espace bancaire (avec une initiation de virement opérée par Budget Insight), sur lequel il n’a plus qu’à valider le virement. D’un point de vue technique et fonctionnel, ce système est complètement validé. Pour les commerçants, la prochaine étape est de l’inscrire au sein du parcours global de paiement, avec une proposition adaptée à chaque verticale du retail.