Longtemps cantonnés au click & collect et au ship from store, les Order Management Systems, désormais portés par l’essor de l’IA agentique, élargissent leur rôle : orchestration fine des flux, promesse de livraison toujours plus granulaire, assistance au pilotage en temps réel et montée en autonomie des décisions. A l’heure où éditeurs et retailers affinent leurs feuilles de route, Guillaume Vanbrugghe et Bertrand Liesta (OneStock), Henri Seroux et Raphaël Hervé (Manhattan), Benoit Schmid (Longchamp) et Olivier Nachba (JD Sports Fashion) partagent leur vision à mind Retail.
L’état des lieux
Ce qui caractérise le marché des Order Management Systems (OMS), c’est celui d’une brique technologique plus récente dans la culture logicielle des enseignes, mais désormais arrivée à maturité. C’est ce qu’indique le rapport Gartner 2025. Nés autour des solutions de “click & reserve” il y a 10 ans, qui consistaient à réserver un article en magasin depuis le site via des widgets, les éditeurs d’OMS ont participé post-Covid à la grande démocratisation du “click & collect” et du “s
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail