Commerce agentique : les agents IA au service de l’expérience utilisateur

Dans ce dossier spécial, nous avons axé nos analyses sur la façon dont l’innovation prend forme autour de l’expérience client : promesse de livraison intégrée dès les premières étapes du parcours e-commerce, mise à jour d’un panier ou des modalités de livraison post-transaction, construction de paniers alimentaires chez Instacart à partir d’un prompt rédigé dans ChatGPT, personnalisation des seuils de livraison gratuite, intégration des catalogues dans les moteurs de recherche IA…