Eric Meulien, Al Futtaim : « La prochaine étape de notre roadmap est de changer le POS en magasin »

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Un article de Sophie Baqué

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12 octobre 2026 à 09h01

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12 minutes

Publication: 12 octobre 2026 à 09h01

Temps de lecture: 12 minutes

Présent dans 18 pays et à la tête de marques comme Ikea, Zara ou Marks & Spencer, le groupe émirati Al-Futtaim (CA 2025 : 9,7 milliards de dollars, +6 %) bénéficie d'un poste d'observation des comportements d'achat mondiaux. Automatisation marketing avec Bloomreach, refonte des paiements et trafic issu de ChatGPT ou Gemini : Eric Meulien, general manager digital retail, détaille les choix technologiques au cœur de la stratégie.

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Al Futtaim gère 200 marques (équipement maison, beauté, mode, alimentation…) dans 18 pays. Comment évolue le trafic venant des LLM selon les catégories ?

Les moteurs d’IA sont très intéressants pour comprendre quelles sont les questions les plus demandées sur tel ou tel produit. Et souvent, les marques sont en retard pour y répondre, notamment sur les aspects pratiques. Quand les clients posent des questions auxquelles la marque n’a souvent pas de réponses. Par exemple, nous distribuons une marq

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