En Australie, le n°1 des “department stores” a redressé son activité ces dernières années, via une stratégie axée sur le client. Lors du World Retail Congress, son CCO Geoff Ikin en a partagé les gains en efficience et en omnicanalité.
Le 17 avril 2024, l’enseigne de grands magasins Myer (CA de US$ 2,2 milliards lors de l’exercice à fin juillet 2023 en hausse de 12,5 %, via 56 magasins) a présenté le bilan de son plan de rationalisation. Lancé en 2019 par le PDG entrant John King, dans un contexte alors difficile de suspension du dividende, cette stratégie axé sur le client et l’efficience opérationnelle lui a permis de redresser la barre.
Si en cinq ans, la croissance du CA a été modeste (+ 8,5 % entre 2018 et 2023), les...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail