L’enjeu du stock unifié est un sujet brûlant dans le « retail ». C’est le cas pour l’enseigne de jouets La Grande Récré, qui compte 150 magasins dans le monde. En 7 mois, l’enseigne a basculé sur la solution de commerce unifié de Proximis, qui gère l’e-commerce et le stock des magasins dans une approche de « retail » unifié.
« Il y a 2 ans, nous avions un partenaire pour le Web, un autre pour le click & collect et un 3e pour l’e-réservation, avec des problèmes de communication entre ces différentes solutions, explique Cyril Lopez, Responsable e-commerce et digital chez la Grande Récré (Groupe Ludendo), lors de la conférence Hubday Future of Retail & E-Commerce. Par ailleurs, au sein d’un même panier comprenant plusieurs articles, il n’était pas possible de choisir plusieurs modes de retrait, comme la livraison à domicile pour un baby-foot et le « click & collect » pour un jeu de cartes ». Ludendo, qui travaillait avec Socloz pour l’e-réservation et avec Magento pour l’e-commerce, a basculé sur la solution de commerce unifié de Proximis, ce qui lui permet de relier le stock e-commerce à celui des magasins, et de réduire ainsi le risque de ruptures dans les différents canaux.
« Nous avons lancé le nouveau site Web La Grande Récré en juillet 2019, l’objectif étant d’être prêt pour Noël, a ajouté Eric Chemouny, P.D.G. de Proximis. En septembre, nous sommes aussi passés de « devices » ou PDA de type tablettes à des smartphones, qui donnent aux vendeurs la capacité de vendre directement à leurs clients un produit stocké en magasin ou sur l’entrepôt. Via ces PDA, La Grande Récré a enregistré 11.000 commandes sur les premiers 3 mois, sur la période allant d’octobre à décembre 2019. » Selon l’enseigne, cela n’a plus aucun sens de parler encore de canaux à l’heure actuelle. C’est aussi la vision d’Erik Nordstrom à la NRF 2020 à New York, qui disait : « Je n’ai jamais entendu un seul client me parler de canal ».
Face aux résultats atteints pendant la période clé des fêtes, « Nous avons finalement équipé 100 % des vendeurs, alors qu’initialement, nous pensions installer un seul smartphone par magasin », a ajouté Cyril Lopez. Sur le site Web de La Grande Récré, dont la moitié du trafic vient de smartphones, le taux de conversion a bondi de 130 % et le panier moyen de 16 %.
Diffusé dans la Newsletter Digital Retail News du 4 février 2020