Depuis 18 mois, les dirigeants d’enseignes du commerce organisé indépendant sont confrontés à un profond changement des habitudes de consommation. Dorénavant, il s’agit de consommer mieux, local, propre… en somme, de consommer autrement. Dans ce contexte, les réseaux de franchises et de coopératives possèdent des atouts majeurs mais restent confrontés à la nécessité d’accélérer leur transformation digitale.
En effet, le commerce organisé indépendant n’est pas l’un des meilleurs élèves en termes de data, pour les trois raisons suivantes :
– les coûts restent élevés car les solutions du marché ont été développées pour des enseignes intégrées.
– l’architecture retenue par les éditeurs est peu adaptée au commerce de proximité qui a besoin de solutions modulaires.
– les compétences techniques manquent, tant au sein de la tête de réseau que chez les affiliés.
Fort de ce constat, les priorités de l’année 2022 me semblent être les suivantes :
– construire un CRM homogène mutualisant les données clients détenues par la tête de réseau et les affiliés afin d’accroître la connaissance client.
– analyser les données comportementales et transactionnelles grâce à des outils de « data analytics » performants.
– utiliser les données collectées afin de mieux identifier des candidats à la franchise, de fidéliser les clients de l’enseigne, de recruter de nouveaux clients et de préciser les attentes des clients dans un futur proche…
Afin de devenir « data-centric », les investissements que vont réaliser les enseignes du commerce indépendant seront de trois ordres :
– recruter les compétences humaines pour écrire la feuille de route de l’enseigne
– définir les bonnes pratiques au sein de l’organisation en rédigeant une charte data- adopter les outils, allant du CRM jusqu’aux solutions de marketing automation, dimensionnés pour le commerce organisé indépendant. Philippe Sence