Marie Driscoll : Nous avons traversé des périodes houleuses – fermeture et faillites de magasins, naissance d’enseignes nativement numérique. Où va-t-on ?Jerry Storch :
Avec l’amélioration du 4e trimestre 2017, beaucoup de spécialistes concluent que tout va bien. Pour moi, c’est faux. Certes, le sujet de la « mort du retail » a été exagéré, mais tout a changé de façon irrévocable. L’avenir ne ressemblera pas au passé. Malgré ce meilleur « Q4 », nous ne sommes pas revenus au bon vieux « retail à la papa ». Un changement radical a eu lieu et nous n’en sommes qu’à la préface du livre, pas au dernier chapitre ! Internet, la plus grande force perturbatrice du « retail » actuel, va accélérer les changements. Certains acteurs bien établis sauront tirer leur épingle du jeu – via leur modèle omnicanal et leurs produits répondant aux besoins des clients.