Pour l’enseigne de meubles Crate & Barrel (C&B), très peu présente sur les réseaux sociaux il y a encore trois ans, l’adaptation omnicanale est en cours avec plus de 47 % des ventes venues d’Internet en 2017. « Nous estimons que le CA e-commerce va continuer à croître pour atteindre environ 60 % de notre activité à terme contre 40 % pour les magasins…mais nous pourrions être surpris », a dit Neela Montgomery, P.D.G.
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