Dans un contexte de simplification des parcours d’achat, la fluidité du paiement devient un facteur clé de conversion. Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, PayPal : les wallets permettent aux retailers de réduire les frictions et d'améliorer l’expérience client. Dynamiques d’adoption, effets sur la conversion et le recrutement, perspectives d’évolution des wallets... mind Retail a échangé avec Jérôme Bloch (Samsung Pay), Guillaume Démier (Paypal), Laetitia Dorla (EPI) et Antoine Guillotte (CDiscount). Analyse.
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- En e-commerce, les wallets ont dépassé les cartes bancaires. En 2024, ils ont représenté 53% des paiements en valeur au niveau mondial contre 32% pour les cartes bancaires (crédit et débit), selon le Global Payment Report 2025 de Worldpay
- Leur adoption est freinée par la fragmentation du marché, ce qui complique leur intégration auprès des retailers.
- En magasin, où les cartes bancaires restent leaders, les wallets Wero et Paypal déploient des parcours des offres alternatives (QR code, BNPL, programme de fidélité) pour développer leur percée offline.
Dix ans après l’arrivée des premiers portefeuilles numériques des Big Tech, les wallets de paiement – Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Paypal – sont devenus des moyens de paiement majeurs. Via une application mobile ou un logiciel, ils permettent de stocker et de gérer des données bancaires, qu’il s’agisse de cartes dématérialisées ou d’un IBAN, comme avec PayPal. En e-commerce, les wallets ont dépassé les paiements par carte bancaire. Selon le Global Payment Report 2025 de Worldpay, en e-
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Auteur.e.s de l’article
Morgane Monteiro
Journaliste mind Retail
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.