Quick-commerce, drive piétons, lockers …Avec la hausse des ventes en ligne, le marché du dernier Km est en plein effervescence, entre course à la vitesse et au « zéro-émission ». Peut-on faire de la logistique e-commerce un avantage compétitif ?
Contexte
Depuis 18 mois, le marché du dernier Km (= la prestation la plus chère en logistique) est devenu un foyer de pertes important pour les enseignes. Historiquement externalisé à des tiers, il a longtemps été tiraillé entre deux métiers aux visions contradictoires : la logistique voulait baisser les coûts, l’e-commerce voulait optimiser l’expérience client. Alors que les ventes en ligne atteignent des volumes inédits, ces deux métiers se rejoignent autour d’un objectif commun : la...
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail