Primark. Toujours pas de « click & collect ».

Malgré un CA en baisse de 30 % lors des 16 semaines closes en décembre 2020, et un avertissement selon lequel la fermeture de ses 305 magasins (sur 389 dans le monde) allait lui coûter plus de € 1,1 milliard de pertes, Primark prévoit d’augmenter ses prix mais n’a toujours pas l’intention de vendre en ligne. Raisons invoquées : les coûts élevés de fonctionnement de l’e-commerce et les retours clients associés. Alors que le taux de retour moyen est de 8 % en physique, il est d’environ 25 % pour le « online » et se situe entre 30 et 70 % pour la mode en ligne. Selon l’Association IMRG, 33 % des retailers déclarent avoir augmenté les prix pour couvrir le coût des retours. En 2018, Next avait procédé à un ajustement comptable, quand il a réalisé que le coût de gestion du traitement des commandes « click and collect » par le personnel du magasin était de £ 0,89 par colis et non de £ 0,57 comme auparavant. Primark vendant des vêtements à des prix inférieurs à ceux de Next, il est probable qu’il ne réaliserait aucun bénéfice avec ce système.