Les chiffres clés
– USA : 60,5 % de turnover en 2023 (Pedagog)
– RU : 57,3 % de turnover en 2023
– France : ce taux est estimé entre 30 % et 50 %. C’est deux fois plus que le taux moyen de turnover en France, de 15 % en 2021 (INSEE)
– Les vendeurs en magasin utilisent chaque jour 12 applications différentes en moyenne (Yoobic)
LE CONTEXTE
Si depuis 10 ans, le retail a vu se multiplier les technologies “client facing”, les équipes terrain, pourtant au cœur du métier et de la relation client, ont été délaissées. Elles se retrouvent aujourd’hui avec des solutions datées, et utilisent en moyenne 12 applications différentes au cours de leur journée selon Yoobic.
Or, depuis le Covid, le retail fait face à des enjeux de rétention forts, aux USA comme en Europe. En 2024, les DRH expliquent cette désaffection par plusieurs facteurs : une concurrence intense, la difficulté à combiner vie personnelle et professionnelle (horaires décalés, travail le week-end), les bas salaires… « Ce qui empêche de dormir les DRH en ce moment, c’est d’avoir assez de collaborateurs pour tenir leurs magasins », a indiqué Raphaël Kattan, Fondateur de Talenco. C’est le cas de cette enseigne spécialisée, qui a intégré dans ses plannings le fait de fonctionner avec 10 % de personnel en moins.
Retail tech pour les vendeurs : le périmètre de notre analyse
-la communication magasins-sièges (plans merchandising, promotionnels, lancements produits et reporting)
–les plannings de travail (création et gestion des plannings des équipes, modifications en temps réel, consultation par les vendeurs sur l’app)
–le client-telling / messaging : ces solutions, à maturité dans le luxe, s’articulent avec le CRM. Elles permettent de rehausser l’expérience vendeur
-la gestion RH (plateformes de gestion RH, feuilles de temps, demandes de congé…)
Des taux de turnover qui pénalisent le développement
Selon BPCE et la Fédération Française de la Franchise, au 1er trimestre 2024, 47 % des dirigeants de PME et de TPE (ce panel inclut les franchiseurs) indiquent que les difficultés de recrutement font partie des 3 principaux freins au développement de leur activité. Elles arrivent devant les perspectives de demande dégradée (45 %).
En France, il n’existe pas de données officielles sur le turnover. Selon Elsinore, le retail et la logistique sont particulièrement concernés, avec un taux sensiblement plus élevé en Ile-de-France. Ce taux, de 30 % en moyenne avec des pics à 50 %, tend à augmenter. Toutefois, la situation diffère selon les enseignes : certaines, très spécialisées, parviennent à fidéliser des passionnés (Decathlon, Le Vieux Campeur, Chanel, Tiffany…). D’autres, dans la restauration, la GMS ou le discount, sont plus touchées.
Gagner en efficience, des supérettes de proximité au luxe
Dans un environnement où la pression sur les marges est forte, où les salaires et le coût de l’immobilier ont augmenté, il faut trouver l’efficacité.
