En termes de retail omnicanal et phygital, les gagnants sont rares. Comment faire connaître l’offre du Web en magasin ? Qu’est-ce que les DNVB et ONVB peuvent enseigner aux retailers traditionnels ? L’omnicanal est-il un moyen pour faire revenir les clients en magasin ? L’extension de l’offre (e-commerce, marketplace) est-elle indispensable pour gagner des parts de marché ? Alors que le trafic dans les magasins spécialisés se réduit comme peau de chagrin, mind Retail vous propose un tour d’horizon des bonnes pratiques pour favoriser la conversion.
Le contexte
S’ils ont été contraints d’activer l’e-commerce depuis leurs magasins (click & collect, ship from store…) en 2020, les retailers ont désormais compris que leurs points de vente jouaient un rôle central dans l’omnicanalité. Même Primark, qui s’y était toujours refusé, va tester en fin d’année le click & collect dans quelques magasins du nord-ouest de l’Angleterre. En parallèle, toutes les DNVB veulent ouvrir des magasins. Pourtant, il n’y a quasiment aucun succès massif d’un retailer
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Auteur.e.s de l’article
Sophie Baqué
Rédactrice en chef mind Retail