Rendez-vous clients en ligne. La recette de John Lewis

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15 juin 2020 à 14h31

Mis à jour le 23 mai 2024 à 16h07

Temps de lecture

3 minutes

Publication: 15 juin 2020 à 14h31, Mis à jour le 23 mai 2024 à 16h07

Temps de lecture: 3 minutes

Depuis la mi-avril, les grands magasins John Lewis (CA brut de € 13,8 milliards en 2019, -1,5 %) ont opté pour la vente assistée à distance. Karen Reeves, Responsable des services chez John Lewis & Partners., répond en exclusivité à nos questions.

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15 juin 2020 à 14h31

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Publication: 15 juin 2020 à 14h31, Mis à jour le 23 mai 2024 à 16h07

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Combien de RdV clients avez-vous réalisé chez John Lewis ?

Karen Reeves : Depuis le 14 avril 2020, nous avons réalisé plus de 2.000 RdV en ligne et 800 autres sont réservés pour les semaines à venir. Nous sommes très satisfaits des résultats. La réponse des clients est incroyable, la demande augmente… et le panier moyen est bien plus élevé que pour les commandes e-commerce classiques. Étant donnée la simplicité du service, s’en suivent généralement un achat e-commerce (nos 50 grands magasins...

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