Depuis la mi-avril, les grands magasins John Lewis (CA brut de € 13,8 milliards en 2019, -1,5 %) ont opté pour la vente assistée à distance. Karen Reeves, Responsable des services chez John Lewis & Partners., répond en exclusivité à nos questions.
Combien de RdV clients avez-vous réalisé chez John Lewis ?
Karen Reeves : Depuis le 14 avril 2020, nous avons réalisé plus de 2.000 RdV en ligne et 800 autres sont réservés pour les semaines à venir. Nous sommes très satisfaits des résultats. La réponse des clients est incroyable, la demande augmente… et le panier moyen est bien plus élevé que pour les commandes e-commerce classiques. Étant donnée la simplicité du service, s’en suivent généralement un achat e-commerce (nos 50 grands magasins son
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