Si l’omnicanalité s’est imposée dans la distribution, son adoption reste complexe chez les indépendants. Comment écrire ses nouvelles règles de partage de valeur et y faire adhérer les magasins ? Tour d’horizon des enjeux, des bonnes pratiques et des points d’achoppement entre les têtes de réseaux et le terrain.
CONTEXTE
Après bientôt deux ans de Covid, le rôle des magasins dans le retail unifié ne fait plus débat.
Pourtant, les réseaux indépendants, qui forment plus d’un tiers du retail en France, affichent du retard. Pour eux, se pose en effet la question d’un partage de valeur équitable entre la tête de réseau et les indépendants, sur divers aspects : données client, rétribution du CA digital, animation du réseau… Comment embarquer les indépendants (franchisés, adhérents…) dans un commerce...
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