Whatsapp, SMS enrichis, Youtube, TikTok : Zoom sur les leviers conversationnels qui engagent le mieux

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27 février 2026 à 13h31

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3 minutes

Publication: 27 février 2026 à 13h31

Temps de lecture: 3 minutes

Au-delà des traditionnels magasins et sites e-commerce, le retail a basculé dans l’omnicanalité conversationnelle, où WhatsApp, le RCS et le live shopping deviennent des moteurs de conversion et de Lifetime Value. En ce début 2026, les initiatives foisonnent : POC de bouton RCS chez Google My Business, passage aux messageries privées comme WhatsApp pour se réapproprier le lien direct avec les consommateurs, hausse des budgets d’influence et intégration au programme d’affiliation de YouTube (fonctionnalités shopping dans les vidéos) chez le n°1 indien de la beauté, Nykaa, push du live-shopping chez Grain de Malice… Nous donnons également la parole à Algolia pour analyser les prochaines étapes pour les requêtes conversationnelles des clients au sein du Search e-commerce…

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Jusqu’où WhatsApp et le RCS peuvent-ils porter la conversion et la fidélisation ?

Face à la hausse des coûts d’acquisition et à l’exigence de performance marketing, Whatsapp et le RCS s’imposent comme un levier stratégique pour les enseignes. Entre retours d’expérience chez…

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