Face à la hausse des coûts d’acquisition et à l’exigence de performance marketing, Whatsapp et le RCS s’imposent comme un levier stratégique pour les enseignes. Entre retours d’expérience chez But, Picard, La Petite Mendigote, Clarins et Club Med, et analyses de Guillaume Escolier (Wax), Jérémie Renault (Notify), Etienne Juste (Instaply), Marie Rommi (Sinch), Thibault Renouf (Partoo) et Thomas Rudelle (Messaging Me), mind Retail détaille la performance et les coûts de leviers devenus des moteurs de conversion et de fidélisation.
Avec WhatsApp et Google Messages figurant dans le top 10 des applications aux utilisateurs actifs mensuels les plus élevés au monde (classement Sensor Tower 2025), le marketing conversationnel, à savoir l’ensemble des échanges directs et instantanés entre une marque et ses clients (information, conseil, offres commerciales), s’impose comme un levier clé pour engager les clients. Pour les marques et les enseignes, les applications de messagerie utilisées quotidiennement à grande échelle constitu
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Auteur.e.s de l’article
Morgane Monteiro
Journaliste mind Retail
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.