Castorama lance un chatbot reposant sur l’IA générative

En France, Castorama lance Hello Casto, un agent de commerce conversationnel qui fonctionne avec 3 modèles de LLM et repose sur Athena, socle technologique développé par le groupe Kingfisher. Si les datas clients restent, à date, hors du périmètre, ce lancement questionne l'avenir de l'expérience de Search.

Par Jean Michel De Marchi et Sophie Baqué. Publié le 17 novembre 2023 à 12h45 - Mis à jour le 21 novembre 2023 à 11h27

Après quelques tests en GMS chez Walmart et Carrefour, c’est la première fois qu’un chatbot reposant sur l’IA générative est lancé dans le bricolage en Europe. Le 14 novembre, Castorama France a annoncé la mise en ligne d’une 2e version de Hello Casto, son chatbot lancé en septembre 2022 : celui-ci intègre désormais l’IA générative. Il vise à interagir avec ses clients pour mieux les conseiller dans leurs projets.…

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