Lors de la présentation du bilan de son entreprise, fin février dernier, le PDG de Deutsche Telekom (DT) Tim Höttges s’est montré ravi de présenter de bons résultats et d’annoncer le versement d’un dividende historique. Mais il a aussi évoqué avec passion le 30ème anniversaire du groupe et le long chemin effectué par son entreprise de 200.000 salariés, passée du statut et des structures d’administration des télécommunications à celle de “Leading Digital Telco”. En autres, DT s’appuie de plus en plus sur l’intelligence artificielle, comme l’expliquait récemment Claudia Nemat, directrice du groupe en charge de l’innovation, dans les pages de la Süddeutsche Zeitung : “Nos techniciens devaient jusqu’à présent passer plus de trois minutes à saisir et copier des données pour débloquer un raccordement domestique nouvellement posé. Grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle, ils s’épargnent désormais cette tâche fastidieuse et ont terminé en neuf secondes.
